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退貨理由百種! 業者檢視再賣或認賠

TVBS/ 2013.12.27 00:00
因為不比實體店面,網購業者都會提供消費者「7天鑑賞期」,甚至標榜無條件退貨,一家賣鞋的業者表示,每個月的退換貨量,大約佔總銷量的2成,大約60雙左右,他們通常累積一定數量後,開始一個個挑起來檢查,用肉眼就可以看出來有沒有穿過,如果真的毫無瑕疵,就再轉賣,但有些客人明明穿過了,還硬要說尺寸不合,也有賣珠寶鑽石的廠商,碰到消費者買了之後,結婚典禮戴過,馬上退回,總之退貨理由百百種,但站在保護消費者立場來說,大多選擇認賠接受。 快遞送來一箱箱退貨商品,這些都是消費者不滿意,累積送回網購業者的鞋子,因為經過消費者手中,現在得一個一個拿出來檢查。網購業者謝筠:「還是清不掉,因為其實落地的話,它非常的明顯,就是會有灰塵卡在這些鞋子。」記者:「是不是因為底部已經被磨損?」網購業者謝筠:「對。」 光看一眼,就知道這鞋子有沒有被穿過落地,因為只要鞋底接觸地板,就會有髒汙磨損,穿出室外更容易沾到水漬,以這家網購女鞋為例,一個月退換貨大約60雙,佔總銷量2成,但如果像這樣被消費者穿過,而且嚴重磨損,就算退回來也不能賣,大約1%,業者礙於網購所謂的7天鑑賞期,只能自行吸收成本,或通路商回報,分擔損失。 網購業者謝筠:「如果下一個消費者,他可能會收到就是之前他可能是退換貨的產品,但是我們會非常嚴格的把關,鞋子一定不會落地。」 通常服飾類品項,要是沒有瑕疵,退貨後,可能再賣給下一個客人,特別是高單價商品,也曾有飾品業者遇到新人買結婚鑽戒,婚禮當天把標籤藏起來,婚宴上戴完以後就退貨,因為沒毀損,業者根本不知道,退貨理由百百種,做生意的只能接受,但公開退貨流程,希望外界能評評理。

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