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北市消費申訴案 台哥大居冠

中央社/ 2013.12.26 00:00
(中央社記者戴雅真、林薏茹台北26日電)台北市法務局今天公布今年1月1日至12月15日受理消費者申訴統計,有關台灣大哥大的申訴高達416件居首,多反映收費問題、收訊不良。

北市法務局主任消保官陳信誠表示,台灣大哥大去年消費爭議申訴案件也是最高,今年更因為年初收訊不良問題,增加近3成申訴。

法務局長蔡立文表示,根據國家通訊傳播委員會公布數據,台灣大哥大計有717萬5000用戶,因此雖然整體爭議件數最多,但發生比率僅約10萬分之6,但相較中華電信10萬分之4.6、遠傳電信10萬分之4.1,亞太電信、威寶電信的10萬分之4仍高。

法務局表示,通訊及周邊產品的台灣索尼、網路購物類的香港商雅虎、線上遊戲類的智凡迪科技、電腦及週邊產品類的華碩電腦,則是各類的申訴案件榜首,其中,雅虎已連續4年上榜。

蔡立文說,台灣索尼因防水手機瑕疵,引發不少消費爭議申訴,雅虎則因為是網路交易平台,相關網路詐騙、退貨爭議相對增加,智凡迪因片面封鎖消費者遊戲帳號,華碩電腦則是平板電腦瑕疵導致爭議。

此外,法務局公布大潤發流通事業股份有限公司、神腦國際企業股份有限公司,以及亞太電信股份有限公司等知名企業,經消保官通知業者說明消費爭議案情或商議解決辦法,卻無正當理由不派員出席,呼籲企業經營者應積極出席協商會議。

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