「1996」內政服務熱線　明年元旦起免付費！

記者胡健森／台北報導

內政部今（25）日表示，自明(103)年1月1日起，民眾不論是內政業務諮詢或身分證掛失，使用手機或市話撥打「1996內政服務熱線」都可享有免付費的服務。

內政部表示，「1996內政服務熱線」服務時間為每日上午8點至晚上10點，不分平假日全年無休，服務範圍包括內政業務諮詢、電話轉接、為民服務及24小時身分證掛失等四大項服務內容。民眾來電所提服務需求，接線人員將依問題性質，採直接回覆、電話轉接、三方通話或案件派送等方式提供服務。

內政部表示，99%以上的通話在2分鐘內即可滿足民眾諮詢問題並結束通話，因此「1996內政服務熱線」將設有10分鐘通話時間限制，使有需要的民眾均能獲得即時便利的服務，維護使用權益，避免話務資源分配不均。

依據內政部統計，102年1月1日至12月24日，「1996內政服務熱線」累計進線21萬3914通，平日平均進線626通，例假日平均進線530通，平均接通率為92%，其中由話務人員直接回覆者占66%、電話轉接至業務單位或三方通話占11%、由話務人員派案者占23%，而民眾來電的事由以身分證掛失、社會團體申請與查詢、地政及戶政業務諮詢等居多。

內政部另表示，為推動1996單一電話諮詢服務，省去民眾記憶各項專線號碼的不便，截至今年12月已整併取消29條專線電話，明(103)年將持續整併警政署民眾服務中心電話(0800-018111)、移民署逾期外國人回家專線(412-8595)及國土測繪中心廉政服務專線(0800-450228)等3條專線電話；至於民眾熟悉的各項緊急用途電話，如110、119、165及1991等電話，仍將維持現行制度持續提供服務。