專機隊空服組以客為尊　「用心」詮釋服務至上　

（軍聞社記者周昇煒專訪）「各位長官、各位貴賓，早安，歡迎搭乘福克50專機……」，親切和藹的聲音從機上的廣播系統中傳出，讓人對航程安全多了一份溫暖與信心，空軍松山基地指揮部的「空軍專機隊空服組」，用心努力經營，希望在各類行政專機上，提供更完善的服務品質。

　空軍專機隊成立於民國35年，始終以「安全、舒適、速捷」為任務要旨，該隊「空服組」更扮演著不可或缺的加分角色，她們得在狹小的機艙中，以優雅的姿態、從容不迫的態度，表現出服務的熱忱專業的自信，讓每位登機的貴賓，在航程中獲得「賓至如歸」的感受。

　「服務至上，就是空服士的職責！」第2次擔任空服士，擁有超過4年以上空服經驗的劉家妘上士表示，「她們服務的對象，除了高階長官外，也有侍從、隨員等，但是服務是沒有官階大小或職位高低之分，每一位機上的乘客都是上賓。」

　因為認真對待每一位乘客，無形中也影響了剛成為空服士才3個月的鄭如姍中士，她與資深空服士一起執行勤務時，逐漸體認到「細節很重要，即使只是一杯水，她也會認真的檢查裡面有沒有雜質或異物，因為萬一不慎，雖然可能只是10杯水中的1杯，但這位乘客就會用這杯水來評斷空服組整體的服務品質，千萬不可小覷。」

　對細節的要求與堅持，不只出現在食物或飲料上，對於乘客的應對進退，也是每一位空服士認真學習的課題。

「有一次專機勤務中，主客問：『快到了嗎？』呂冠陵回答：『差不多快到了。』等走到後艙，學姐瞭解主客和呂冠陵的對話後，建議她應該更明確的讓乘客知道『幾分鐘後落地』」新進空服士呂冠陵中士說：「那次的經驗讓她感觸很深，也成長許多。」

　透過執勤，不斷的自我要求與相互提醒，讓空軍專機隊空服組傳承67年的「服務至上」精神，一直存在每位空服士心中；雖然被形容為國軍最美麗的團隊，但空服組員們深切了解，服務的本質不只是外表，也不是飛機上茶點的價格與包裝，而在於每位空服士的「用心」！