回到頂端
|||
熱門: 南韓 中正紀念堂 北極熊

專機隊空服組以客為尊 「用心」詮釋服務至上 

軍聞社/ 2013.12.22 00:00

(軍聞社記者周昇煒專訪)「各位長官、各位貴賓,早安,歡迎搭乘福克50專機……」,親切和藹的聲音從機上的廣播系統中傳出,讓人對航程安全多了一份溫暖與信心,空軍松山基地指揮部的「空軍專機隊空服組」,用心努力經營,希望在各類行政專機上,提供更完善的服務品質。

 空軍專機隊成立於民國35年,始終以「安全、舒適、速捷」為任務要旨,該隊「空服組」更扮演著不可或缺的加分角色,她們得在狹小的機艙中,以優雅的姿態、從容不迫的態度,表現出服務的熱忱專業的自信,讓每位登機的貴賓,在航程中獲得「賓至如歸」的感受。

 「服務至上,就是空服士的職責!」第2次擔任空服士,擁有超過4年以上空服經驗的劉家妘上士表示,「她們服務的對象,除了高階長官外,也有侍從、隨員等,但是服務是沒有官階大小或職位高低之分,每一位機上的乘客都是上賓。」

 因為認真對待每一位乘客,無形中也影響了剛成為空服士才3個月的鄭如姍中士,她與資深空服士一起執行勤務時,逐漸體認到「細節很重要,即使只是一杯水,她也會認真的檢查裡面有沒有雜質或異物,因為萬一不慎,雖然可能只是10杯水中的1杯,但這位乘客就會用這杯水來評斷空服組整體的服務品質,千萬不可小覷。」

 對細節的要求與堅持,不只出現在食物或飲料上,對於乘客的應對進退,也是每一位空服士認真學習的課題。

「有一次專機勤務中,主客問:『快到了嗎?』呂冠陵回答:『差不多快到了。』等走到後艙,學姐瞭解主客和呂冠陵的對話後,建議她應該更明確的讓乘客知道『幾分鐘後落地』」新進空服士呂冠陵中士說:「那次的經驗讓她感觸很深,也成長許多。」

 透過執勤,不斷的自我要求與相互提醒,讓空軍專機隊空服組傳承67年的「服務至上」精神,一直存在每位空服士心中;雖然被形容為國軍最美麗的團隊,但空服組員們深切了解,服務的本質不只是外表,也不是飛機上茶點的價格與包裝,而在於每位空服士的「用心」!

社群留言