游建華表示，增進資訊公開及便利取得，透過新竹市市政即時通：「影音專區」、「市政萬花筒」、「觀光藝文」、「城市發展」、「議會專區」、「線上預約」6大服務項目，提升市民與市府雙向溝通之效能：
「影音專區」裡有影音新聞、在地專題等精采多元的內容，讓民眾即時掌握城市脈動：「市政萬花筒」盡是與市民生活息息相關的市政新聞、福利措施等資訊；「觀光藝文」則提供豐富景點、美食、交通以及好玩活動等旅遊訊息，鉅細靡遺地展現在地綺麗風光與文化特色，讓全臺民眾看見新竹市之美；「城市發展」包括城市規劃、市民卡專區等，呈現新竹市府團隊各項施政成果；「議會專區」讓市民更加瞭解新竹市議會的運作與地方政策等。
此外還整合各專責單位，跨部門提供20項貼心的「線上預約」服務：路燈道路養護及路面不平通報；檢舉違章建築、申請新增或異動交通安全措施、建議增設停車格、住宅補貼、申請預防老人走失手鍊、申請安裝獨居老人緊急救援連線系統、手語翻譯服務、受理人民檢舉暨陳情事項、長期照顧諮詢、戶政事務所到府服務、地政事務所電子謄本申領、地方稅服務預約、街道側溝清疏申請程序、流浪犬處理申請、CPR教學及居家安全訪視申請、火災及救護服務證明申請、市立體育場場地租借、網球、羽球證申辦、市民相關問題諮詢，讓民眾可以透過家中的MOD輕鬆完成預約申辦的動作。
中華電信連總經理盛讚許市長從民國100年1999服務專線、e好辦網站，到現今的市政即時通資訊服務，落實愛民、便民的信念與行動，強化構築與市民緊密連結的溝通網絡以提升服務品質，營造科技幸福快樂城市之成果，今後藉由MOD雙向互動平台帶來全新的市政體驗，歡迎市民及全國民眾多加利用。
他說明中華電信全國124萬MOD客戶，新竹市約有3萬家庭觀賞，今後將可隨時瞭解市政動態與完成申辦預約動作，另據許市長轉達民意之需求，中正路105號的新竹營運處將1、2樓服務區整合為1樓，方便民眾洽辦事項，另東區新設關新營業處，服務廣大客戶。