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飯店創新 6大科技驚豔旅客

中央商情網/ 2013.12.19 00:00
(中央社記者吳佳穎台北2013年12月19日電)飯店市場競爭激烈,各大集團使出科技服務的招數吸引旅客,網路訂房業者Agoda.com從旅客回饋意見中,整理出全球旅客最感到驚豔的6大高科技貼心服務。

Agoda.com執行長羅森斯坦(Rob Rosenstein)表示,科技與創新一向是Agoda.com這類電子商務的營運核心關鍵,但現在飯店業者未提升顧客忠誠度,也開始大量運用科技,讓房客感到印象深刻,甚至可為飯店節省開銷。

Agoda.com綜合網站上400萬份住客住宿評鑑,及在地飯店專家意見後,篩選出6項飯店業者所提供的高科技貼心服務,包括,第一、「再也不必排隊check in」。像是泰國曼谷素坤逸路的雅樂軒飯店(Aloft Hotel)提供用飯店的iPad就能自行辦理入住的手續;加拿大魁北克奧姆尼山皇家飯店(Omni Mont Royal Hotel),讓住客只要透過飯店App(應用程式)就能自行辦理入住手續。完全不需在櫃檯前等候。

第二大創新是「手機就是房卡」,不少台灣飯店也有這類服務,以發手機取代房卡,讓旅客用近距離無線通訊技術(NFC)打開自己的房門,還能回房前就遠端遙控開啟房內空調等。

Agoda.com表示,也有不用NFC技術的飯店,像挪威奧斯陸的奧斯陸舒適快捷飯店(Oslo Comfort Xpress)採用一次性的「鈴聲鑰匙」傳到住客手機裡,不需智慧型手機,只要將收到的鈴聲在門鎖前播放,就能「芝麻開門」。

第三招是,「為你打造母語環境」。香港半島酒店(Peninsula Hotel)最近斥資4億5千萬港元(約17.381億元台幣)進行全面翻新工程,其中包括整個客房可以選擇「語言偏好」,完成設定後,房間內所有電子設施都會依選定語言來運作。首爾柏悅飯店(Park Hyatt Hotel) 則是設計了一個App,收集世界各地2300多份報章雜誌,讓旅客掌握所有自己國家的最新動態。

第四招,「夠水準的商務中心」。除了基本列印、傳真與高速網路設施,還有貼心報告裝訂,讓旅客隨時可交出裝訂精美的專業報告;甚至要有視訊會議功能會議室。

Agoda.com表示,如果以上還嫌太「基本款」,還有第五招「社群網路提供即時服務」。馬尼拉水都大飯店(Hotel H2O) 提供每位住客RFID手環,紀錄Facebook或Twitter帳戶資訊;飯店各處都有配智慧型攝影機的攝影師可以幫旅客拍照後,用手環上傳,而飯店外鄰近的馬尼拉海洋公園也支援此服務,讓遊客盡興遊玩,連相機手機都不必帶,卻還可以隨時上傳照片到社群網路上。

第六招是「讓沉悶的活動變得有趣」,新加坡卡普里弗雷澤飯店(Capri by Fraser)就設置了一個DIY洗衣間,提供Wii和Xbox Kinect等電玩遊戲機,還有iPad、足球檯、沙包和健身器材,讓人洗衣之餘還能交誼、娛樂。

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