南方都市報引述于先生描述說，事發時他正在位於華強北路華聯發大廈5樓的公司上班，剛剛拿到從香港購入的蘋果iPhone 5s手機，隨即開機準備拿去裝軟體。
他回憶說，手機開機一會後覺得機身有點發熱，有點燙，但沒在意。約十幾分鐘後，在準備出門時，手機麥克風位置的網孔中開始冒出灰色煙霧，隨後「碰」一聲，手機發生爆炸，那聲音「就像氣球爆了的聲音」。
于先生表示，這一爆還觸動辦公室內煙霧感測器，一時警報鈴聲大作，幾名樓下值班保安人員提著滅火器趕來，都以為起火了。
報導說，于先生14日上午去華強北蘋果的售後服務門市「討說法」，對方說非直營店無法解決，最後輾轉撥了蘋果公司售後熱線後，由位在上海的蘋果保固客服AppleCare受理投訴，並讓他把手機爆炸後的照片以電子郵件寄給他們，將轉給美國總公司安全部門分析。
根據手機殘骸照片，iPhone 5s前後殼和螢幕雖然都已焦黑，但外型基本完整，但鋰電池已燒成灰燼。
上海AppleCare表示，按照流程應在4個工作小時內答覆投訴人，但由於投訴時間接近週五下班時間，因此問題會在下週一（16日）做出處理。按照流程，工作人員將在規定時間內上門收取設備，並遞送全新產品給機主。
報導說，蘋果公司公關部門尚未對上述事件做出回應，但今年以來，大陸已發生兩起蘋果手機爆炸事故。