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日鐵服勤員上高鐵 新鮮感十足

中央商情網/ 2013.12.12 00:00
(中央社記者汪淑芬台北2013年12月12日電)5名來自日本鐵道JR九州的服勤員,今天首次上高鐵列車,觀摩台灣服勤員服務,不同制服的服勤員出現,旅客感到很新鮮。

這是台灣高鐵與九州旅客鐵道株式會社(簡稱JR九州)首次服勤員相互觀摩交流。

台灣高鐵台北運轉中心運轉課經理李春福說,台灣高鐵與JR九州的經營條件很相似,例如JR九州新幹線有12個站,台灣高鐵現有8個站,加上新增3站共11站。

另台灣高鐵全長345公里,九州新幹線近290公里;台灣高鐵列車平均時速約250公里,最高可到300公里,九州新幹線最高時速260公里;另九州新幹線有250名服勤員,台灣高鐵是275名。

李春福表示,透過實地觀摩交流,服勤員可彼此分享服務技巧和經驗,有助提升服務品質。

5名來自JR九州的服勤員9日就來到台灣,展開兩週的觀摩學習,今天首次登上高鐵列車,每名JR九州服勤員各在不同列車,觀摩學習台灣高鐵服勤員的服務及與旅客互動情形。

第一組登上高鐵列車的JR九州服勤員是有須田知美,與她合作的是台灣高鐵服勤員邱淑娟。

從報到開始,邱淑娟用流利的日文向有須田知美講解,上了高鐵列車,有須田知美跟著邱淑娟推著餐飲推車,觀摩邱淑娟詢問旅客的需求及與旅客互動,有須田知美也協助邱淑娟遞飲料。

高鐵列車上旅客看到身著橘灰雙色搭配制服的台灣高鐵服勤員,與穿黑色套裝搭配花色領巾的JR九州服勤員一同出現,都覺得很新鮮。

不少年長者得知車上有日本的服勤員還很開心,一名老太太看到有須田知美,馬上點了杯熱茶。

邱淑娟等台灣高鐵5名服勤員都具備日語能力,明年1月13日也將到JR九州觀摩學習。

有須田知美看到使用新幹線系統的台灣高鐵列車,覺得很熟悉,她稱讚台灣人很親切,東西很好吃。邱淑娟則認為JR服勤員做事都很體貼細心。兩人都認為能相互學習是很難得的機會。

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