服務業邁向智慧商店 改變消費行為

經濟部商業司9日發表2013年智慧商店計畫、商業服務價值提升計畫及智慧辨識服務推動計畫，展示過去輔導服務業廠商形成新的商業模式，提供不同銷售體驗的成果。

資策會創新應用研究所多年來輔導各類廠商建置智慧商店，針對不同需求量身設計，包括為餐飲業摩斯漢堡設計手機app訂餐，解決出餐過慢的問題；也為眼鏡行小林眼鏡建置虛擬眼鏡搭配系統，讓顧客自行挑選、搭配適合的眼鏡。

創研所副主任楊惠雯指出，在服務業注入新的服務觀念已獲得不少成果，過去沒有人聽過「智慧商店」，但現在廠商都以「智慧商店」自居。她說：『(原音)結合到用消費者新的消費行為、結合新的消費科技，去帶動後面的生產管理跟排程的部分，做一個連動性的調整，產生一個智慧化的服務。』

其中，經過實驗計畫輔導的美的適藥局引進了大型智慧導航機、藥師智慧機及手機app三套一體的智慧裝置，除了可透過導航找到消費者想要的藥品，解決不敢詢問的困擾，整合慢性處方箋服務也方便患者取藥。美的適全國行銷業務經理陳淑敏：『(原音)它會有記錄出來，我的藥師智慧機就會看到這個病人(資料)，當他已經預約今天要來拿，我會看他歷程，這些資訊都連結的，他來就會提醒他最近血糖高要怎麼注意，讓藥師有空就把需要服務的做好，而不是等他來再來回應。』

美的適花新台幣800萬元建置智慧系統，導入門市後成效良好，未來將陸續在分店建置，成為國內第一家智慧藥局。