有六年資歷的女列車長李昱芬，淡江法語系畢業，通曉英、法語的她曾在長榮擔任空服員三年多，也曾當選高鐵微笑大使。
卅四歲的李昱芬昨受訪時，後方一名中國籍旅客從電扶梯不慎跌倒撞傷背部，她立即中斷採訪並召來護士協助，還找來輪椅代步，親切服務贏得掌聲。
卅歲的服勤員林菀柔外型甜美，曾擔任長榮地勤及遠航空服員各一年多，六年前因遠航重整離開空服工作，梳起包頭空姐架式仍在，她心思細密，特別有長輩緣，曾細心陪伴一位八旬老婦，撫慰她獨自搭高鐵的不安，老婦家人感激地在月台上緊握她的手道謝。
台鐵則以愛心、誠懇、樸實的理念，由員工自行拍攝「看見台鐵」桌曆，呈現台鐵列車長、服務員、車站嚮導員以及工程人員為乘客服務的身影。
不過，高鐵月曆發行三千份，只送給合作廠商及業務往來單位；台鐵更是僅發行五百份，提供給台鐵內部人員使用。