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服務升級 保險業推電話理賠

中央社/ 2013.12.06 00:00
(中央社記者田裕斌台北 6日電)在美國、澳洲已施行的「電話理賠」也引進台灣,國泰人壽宣布,這項與國際同步的理賠服務,估計可為近800萬名保戶帶來優質便利的理賠給付。

國壽表示,以往保險理賠須由保戶提出申請,並在申請書上親自簽名後,轉由業務員送件或親赴保險公司櫃檯辦理,「電話理賠」則可由保單受益人進線0800客服專線,透過電話錄音功能,完成與紙本親簽同等效力的理賠意思表示,無須再填寫任何申請書。

此外,國壽客服人員會針對進線保戶身份、保單效力、出險事故先行確認,並列印回郵信封及應備文件清單,寄送至保戶手上,保戶收到回郵信封後只需將診斷書、醫療單據等應備文件放入,再寄回即能輕鬆完成理賠辦理。

國壽指出,「電話理賠」需要建置完整強大的資訊系統及行政支援,目前除了團體保險件之外,已適用所有個人險種,包含死殘理賠、醫療理賠等等,目前國外僅有英國保險業者具備電話線上核賠的操作經驗,而美國、澳洲等地則已提供電話理賠申請服務。

此外,國壽日前也在官網設置「理賠專區」,提供保戶線上住院保險金理賠試算,首創業界「醫療預付金」服務,不需理賠申請即可先將3至7天的住院醫療預付金匯款至保戶帳戶。

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