服務升級 保險業推電話理賠

國壽表示，以往保險理賠須由保戶提出申請，並在申請書上親自簽名後，轉由業務員送件或親赴保險公司櫃檯辦理，「電話理賠」則可由保單受益人進線0800客服專線，透過電話錄音功能，完成與紙本親簽同等效力的理賠意思表示，無須再填寫任何申請書。

此外，國壽客服人員會針對進線保戶身份、保單效力、出險事故先行確認，並列印回郵信封及應備文件清單，寄送至保戶手上，保戶收到回郵信封後只需將診斷書、醫療單據等應備文件放入，再寄回即能輕鬆完成理賠辦理。

國壽指出，「電話理賠」需要建置完整強大的資訊系統及行政支援，目前除了團體保險件之外，已適用所有個人險種，包含死殘理賠、醫療理賠等等，目前國外僅有英國保險業者具備電話線上核賠的操作經驗，而美國、澳洲等地則已提供電話理賠申請服務。

此外，國壽日前也在官網設置「理賠專區」，提供保戶線上住院保險金理賠試算，首創業界「醫療預付金」服務，不需理賠申請即可先將3至7天的住院醫療預付金匯款至保戶帳戶。