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可樂旅遊高月美副總經理 榮獲MVP經理人-程序創新獎

大成報/ 2013.12.05 00:00
【大成報記者林瑞明/台北報導】 《經理人月刊》自2008年起,每年舉辦「年度百大 MVP經理人」選拔,透過不同的領域、產業、地域、職務功能,來彰顯專業經理人對團隊、組織、社會的價值與貢獻,也作為職場管理者與工作者的學習指標。可樂旅遊自創辦以來,不斷致力於旅遊的服務品質與程序革新,將繁複的往來資訊、產品制定、客製化服務、顧客滿意評量,透過『IT系統』貫穿同業、供應商以及業務本體,打造「服務不中斷.資訊零落差」的旅遊新境界。

旅行社是個整合的服務產業,需要面面俱到、處處周延縝密的服務。它涵蓋了許多人、事、物的整合,甚至喜、怒、哀、樂的情緒反應都要能兼顧感動客人的心,如此的服務才能讓「旅遊」更顯魅力! 可樂旅遊不斷地致力並開發『IT管理系統』,現今已發展出B2C、B2B、B2S、B2E以及B2B2C的管理機制模式,透過SOP的作業流程,讓「巨量」的顧客資訊轉化為系統機制中的一環,同時讓同業、供應商以及同仁們都能迅速獲得訊息並滿足顧客需求,維持旅遊品質應有的服務水平。

在這個數位資訊爆炸的時代,消費者已習慣性上網搜尋資料,如旅行社的資訊不到位,那就顯專業度不足;而且旅遊產品也越來越多樣化,客戶的需求更是多元。因此,運用IT科技的協助,才能讓成本降低,貼近市場需求,找到新客源。高月美副總經理表示,想要賺錢首先就要能出團,可樂旅遊相當重視散客成團率,透過集合同業的力量,提高成團率,讓各方同業的客人都能順利成行。在IT科技的運用方面,除了提供給會員B2B網站下單,可樂旅遊也盡可能地協助同業,免費幫同業製作DM、旅遊手冊、車條,甚至還可派專業人士陪同標團,為客人解說行程,如此才能做到全面性的服務標準。

高月美副總經理表示,榮獲「程序創新」的這個殊榮,就是對可樂旅遊『IT管理系統』最有力地背書。目前可樂旅遊在同業覆蓋率已達9成以上,在未來會不斷精進流程再造,簡化並縮短作業時間,刪除資訊不對稱的比例,輔導並協助同業夥伴質與量的提升,讓可樂旅遊成為顧客與同業心目中NO.1的旅遊品牌。

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