旅行社是個整合的服務產業，需要面面俱到、處處周延縝密的服務。它涵蓋了許多人、事、物的整合，甚至喜、怒、哀、樂的情緒反應都要能兼顧感動客人的心，如此的服務才能讓「旅遊」更顯魅力! 可樂旅遊不斷地致力並開發『IT管理系統』，現今已發展出B2C、B2B、B2S、B2E以及B2B2C的管理機制模式，透過SOP的作業流程，讓「巨量」的顧客資訊轉化為系統機制中的一環，同時讓同業、供應商以及同仁們都能迅速獲得訊息並滿足顧客需求，維持旅遊品質應有的服務水平。
在這個數位資訊爆炸的時代，消費者已習慣性上網搜尋資料，如旅行社的資訊不到位，那就顯專業度不足；而且旅遊產品也越來越多樣化，客戶的需求更是多元。因此，運用IT科技的協助，才能讓成本降低，貼近市場需求，找到新客源。高月美副總經理表示，想要賺錢首先就要能出團，可樂旅遊相當重視散客成團率，透過集合同業的力量，提高成團率，讓各方同業的客人都能順利成行。在IT科技的運用方面，除了提供給會員B2B網站下單，可樂旅遊也盡可能地協助同業，免費幫同業製作DM、旅遊手冊、車條，甚至還可派專業人士陪同標團，為客人解說行程，如此才能做到全面性的服務標準。
高月美副總經理表示，榮獲「程序創新」的這個殊榮，就是對可樂旅遊『IT管理系統』最有力地背書。目前可樂旅遊在同業覆蓋率已達9成以上，在未來會不斷精進流程再造，簡化並縮短作業時間，刪除資訊不對稱的比例，輔導並協助同業夥伴質與量的提升，讓可樂旅遊成為顧客與同業心目中NO.1的旅遊品牌。