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華航蟬聯《管理雜誌》理想品牌第一名

太陽網/編輯部 2013.12.05 00:00
中華航空今日獲頒《管理雜誌》「2014年台灣全區消費者心目中理想品牌調查排行榜」之「航空公司」品項第一名,此次是華航連續5年獲消費者評選為理想品牌,也是華航繼獲得《經理人月刊》「2013 影響力品牌大調查」航空類首獎、《30》雜誌2013年度「Young 世代品牌大調查」航空類「最愛使用品牌」第一名、《讀者文摘》雜誌「信譽品牌」金牌獎及《遠見》雜誌「傑出服務獎」國際航空類第一名後的第五項肯定。航空服務品牌五冠王的頭銜,實至名歸。

《管理雜誌》的「消費者心目中理想品牌調查」自1984 年創立,係指在同一類產品當中,不經提醒及任何引導下,由消費者直覺說出理想品牌名稱,藉此看出該品牌在消費者心目中的地位。調查對象為台灣本島26歲以上民眾,並分為北中南三區,共發出1,200份問卷,在95%信心水準下,誤差值為±3%。今年,華航除了囊括北中南三區之區域冠軍外,更以41.8%的消費者心象占有率(Mindshare),奪下台灣全區理想品牌排行榜第一名,遙遙領先國內其他品牌。

華航向來秉持「以客為尊」的理念,其精神不但成為服務業界遵循圭臬,更已深植國人內心。今年華航的消費者心象占有率比去年成長0.7%,證明台灣旅客已確實感受到華航日益精進的服務品質。華航除了繼續提供旅客用心、細心、主動、互動、感動「兩心三動」服務外,也在硬體上持續更新。2013年3至5月華航已引進3架全新B737-800,12月3日剛交機1架全新A330-300;2014年開始則將陸續引進10架B777-300ER;2016年起再分批交機14架A350-900。

華航今 (2013) 年在各服務項目外,同樣獲獎連連,包括再度獲得《數位時代》「Super Green」評審團大獎及2013綠色品牌首獎,並獲頒經濟部「台灣綠色典範獎」及環保署「企業環保獎」,另獲「全國標準化獎」之「公司標準化獎」;更榮獲美國《全球旅行家》 ( Global Traveler ) 雜誌評選「最佳國際線頭等艙葡萄酒」( Best International First Class Wines on the Wing ) 第4名;參與美國洛杉磯玫瑰花車遊行,亦22度榮獲國際首獎,為台灣爭光。

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