記者田欣雲／綜合報導
日前打出「台北-東京」單程特價388元的日籍廉價航空，機票4日下午2點準時開賣，吸引網友瘋狂湧進官網搶購，導致系統大塞車，且購票頁面無法進入、進入後無法繼續、刷卡後跳回首頁、重複刷卡等訂票狀況不斷，而官方提供的聯繫方式，卻只有位於日本的日語付費電話及網上聯繫表格，氣不過的消費者紛紛到官方中文臉書留言，表達不滿。
即將在12月20日開航「台北-東京」航線的新廉價航空「香草航空」，4日下午2點正式推出單程未稅388元的千張特價機票，吸引萬名消費者上網訂購，官網訂票頁面一度大塞車。據記者實際測試結果，確實發現有標價388元的「心動香草」特價機票，若去回程都搶到「心動香草」，來回票加稅費、手續費共新台幣1,943元，但訂購過程數度在頁面卡死，或直接跳至日文的說明頁，對不諳日語的台灣消費者來說，不甚方便。
▲據記者實際測試結果，確實發現有標價388元的「心動香草」特價機票，若去回程都搶到「心動香草」，來回票加稅費、手續費共新台幣1,943元。（圖／取自香草航空官網）
除了網站塞爆之外，許多消費者訂票過程發生問題，在香草航空中文官網提供的聯絡方式，卻只有位於日本的日語付費電話及網上聯繫表格，無法及時解答疑問，也引起網友不滿。消費者瑪琳達反映，自己在電腦面前過五關斬六將、花了3小時，終於兩度進入刷卡頁面，已按下購買，卻直接跳到首頁，也未收到香草航空的確認信，不知是否完成？網友Ginny Jeng則在香草臉書留言表示，刷卡後沒有顯示交易成功，也沒收到訂位代號確認信，但卻收到所使用的兩家不同發卡銀行、共刷了20次的通知，香草官網聯絡表格也不能用，不知該怎麼解決？
針對消費爭議，香草航空目前為止尚未透過官網及官方臉書正式說明。但據網友轉香草航空客服回應表示，若消費者未收到確認信，即表示訂單未完成，香草航空不會向銀行請款，若屆時帳單有該筆消費出現，可以聯絡香草航空，請求金額刷退。