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觀光菁英養成計畫 重心轉回亞洲

欣傳媒/蕭介雲/台北報導 2013.12.04 00:00

觀光局辦理「菁英養成計畫」,有別於過去前往美國迪士尼學院學習,今年重心轉往亞洲的新加坡、百年企業JTB旅行社,以及旅宿業首次遠赴瑞士學習,以及國內「分級訓練」,要透過系統化的人才培育訓練打根基,提升觀光產業接待國際旅客的服務品質,以及國際競爭力,逐步朝「千萬觀光大國」的目標邁進。

觀光局針對觀光業界人才培訓需求及拓展國際視野,引進先進管理理念,辦理「菁英養成計畫」,連續4年,累計培育了322位菁英,而今年的菁英赴國外訓係前往瑞士雷赫士旅館管理大學、日本JTB旅行社、新加坡南洋理工大學受訓。

觀光局副局長張錫聰表示,今年「菁英養成計畫」國外訓練在課程規劃上,有別於前3年,增加了2天行前訓練,透過學員討論累積共識,規劃更貼近實務需求的訓練內容。

今年學員前往亞洲地區快速轉變及成長的新加坡,學習新加坡規劃及經營綜合休閒度假園區策略;在旅宿業的部分,今年首次遠赴瑞士學習;旅行業則持續師法百年企業JTB旅行社,研習JTB在重遊率極高的北海道地區,如何運用當地觀光資源,開發創新產品及在地化經營。

此外,為使更多人能夠參與國外訓練,觀光局在預算緊縮下,今年受訓人員需自行負擔30%,年共有54名觀光菁英(99~101年累計268名),進行橫跨全球3大洲、9個城市的觀摩與交流,超過13萬公里的學習里程,以增進觀光人才專業素質與國際視野。

在國內訓練部分,觀光局也開辦基層、中階、高階管理課程,落實「分級訓練」的概念,也將過去3年的國內外訓練成果及教案,完成種子講師培育,並在北、中、南、東地區開設課程,擴散效益。

參加新加坡南洋理工大學團體訓練的麗寶樂園崔狄安協理指出,公司這幾年持續參加國外訓練,從美國迪士尼及新加坡經驗中,激發改善園區軟硬體的設計,讓遊客感受更便利、快速又貼心的服務,結合園區及旅館的經營方式,也讓遊客感受到一應俱全的服務及設施。

桃園翰品酒店李甫彥總經理參加今年瑞士團體訓練,他指出,在雷赫士旅館管理大學的課程,「旅館品牌」及「國際會展行銷」這二門課程,提供許多新的概念及方法,在於增進銷售市場的效率上,有明顯助益。

參加日本JTB旅行社團體訓練的僑興旅行社何顯騏總經理指出,JTB所有的策略及產品開發,都植基於研究的基礎上,利用數據判斷企業各階段的可行策略,並依內外在環境調整,創造了一個新的企業理念「行隨感動-感動共遊」,讓顧客和JTB都有一樣的體驗感動。

【延伸資訊】

觀光訓練網:https://training.tbroc.gov.tw

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