陳姓乘客昨天在臉書上抱怨，原打算搭四點三十四分從北新竹站到基隆的區間車北上，結果火車都已經離站了，通往月台的鐵門竟然還沒開，打客服電話罵人也沒用，他拍下四點四十二分鐵門還關著的畫面為證，大罵：「台鐵你很好…，一天是要搞我幾次，很久沒這麼火大！」
臉書內容被轉貼到批踢踢ＢＢＳ站，引起熱烈討論，有網友諷刺說：「台鐵不但火車會誤點，連售票都會誤點」、「該不會天氣太冷，真的一睡不醒了吧！」不過也有人說「清晨值班又要四點半開站…這種班表，工會該出來了。」
黃榮華表示，北新竹站僅編制一人負責全站，林姓站務員昨天凌晨一點多巡視完關站後才休息，可能是手機鬧鐘沒有設定好，睡到四點四十五分才驚醒，五十分才開門，以致這名乘客錯過班車，改搭五點十一分的北上區間車，延誤了三十七分鐘，對此感到抱歉，內灣線通車兩年多來，還是頭一次發生這種失誤。
黃榮華說，林姓站務員在台鐵服務二十多年，工作認真負責，昨天造成旅客延誤也相當自責，表示自己怠忽職守，已自請處分。未來新竹站的行車室發車前都會打電話到北新竹站，確認人員已經在崗位上，避免類似情況再度發生。