記者李鴻典／台北報導
有民眾在網路發文指，原本準備搭乘北新竹車站今(2)日凌晨4時34分的列車，但已經到列車進站的時間仍不見車站的鐵門開啟，眼睜睜看著想搭的列車開走。對此，台鐵坦承，是員工擔任夜班工作，因天氣較為寒冷，不慎睡著，新竹站對該站員延誤開啟捲門疏失，表示深致歉意。
台鐵說明，這件事情事發生在今(2)日清晨4時15分，北新竹站由林姓員工擔任夜班工作，00：30末班車過後即巡察站區並關門，後即回車站票房值班室報結帳務，因天氣較為寒冷，不慎睡著，突然驚醒時發覺已逾04：15開啟車站捲門時間；之後於04：50開啟車站捲門，導致有一位通勤旅客改搭下一班05：11往基隆區間車，新竹站對該站員延誤開啟捲門疏失，表示深致歉意。
台鐵說，新竹站已對僅設置1人勤務之管理站（北新竹站、千甲站、新莊站及香山站）做電話確認，以內控制度避免類似情形再度發生。對本案過失人員及主管站長，將依鐵路從業人員獎懲規定辦理懲處。