根據玩家在社群媒體和「Kotaku」等遊戲業刊物上發表的文章，這些怨言源自Xbox One用來讀取碟片的光碟機。有些張貼的影音顯示，光碟機在碟片插入時會發出噪音。
微軟坦承出包，但表示這並非廣泛現象。
Xbox發言人丹尼斯（David Dennis）表示：「這個問題影響到極少數的Xbox One顧客。我們直接聯繫那些受影響的用戶，透過我們的高級更換方案儘速讓他們換機。」
軟硬體出問題在新裝置上並非罕見。舉例來說，蘋果公司（Apple Inc. US-AAPL）原版iPad就遇到Wi-Fi訊號問題；谷歌公司（Google Inc. US-GOOG）其中1款Nexus平板電腦的全球定位系統（GPS）也一度出現異常。這兩個案例後來都是以軟體更新修正問題。
索尼公司（Sony Corp. JP-6758）1個多星期前才推出的新款PlayStation 4，也可能因運送過程中受損而遭到玩家抱怨。（譯者：中央社尹俊傑）