神岡里長王百瀛表示，該民眾前來求助時，他曾嘗試開導對方，但感情問題有時外人難以處理，該民眾離去時透露出輕生意念，他警覺到危險訊息，趕緊記下對方車號並通報警方，同時通知其他里長，動員里屬守望相助隊協尋。
該民眾後來到九如五金百貨大賣場打算購買木炭時，店員蔡子淳發覺對方神情落寞憔悴，不只拒絕販售，更記下該民眾車號，提供給警方；在動員逾百人力後，及時阻止憾事發生。
市府衛生局表示，此次參與協助的各里長、守望相助隊及店員蔡小姐非常謙虛，都說只是做了一般人都會做的事情，很慶幸順利解救該民眾。
衛生局長黃美娜表示，自殺防治工作需要各力量的合作，衛生局積極推廣珍愛生命守門人相關訓練，今年度已於各區區公所、賣場、職場、農會、國中小學等地辦理70多場的教育宣導活動，讓參與的民眾學習「一問、二應、三轉介」三步驟，及時發現求救訊息、給予支持鼓勵、轉介資源協助，發揮守門人「陪伴、關懷」的功能。
此外，「礙在心裡口難開」的民眾也可撥打24小時服務的安心專線0800-788-995(請幫幫，救救我)，有專業的諮詢人員提供關懷與服務。衛生局也建議民眾健康飲食，透過運動、閱讀等不同的舒壓方式，必要時使用相關的心理、醫療資源，才能夠永保樂齡，快樂不老。