據了解，事故位置在下山路段38.5公里處，時間約為下午3點55分，這是由弘悅旅行社接待的北京大陸團，全團旅客暫無大礙。
觀光局表示，事故發生後1名旅客心臟病發、1名旅客擦傷及1名旅客拉行李時被割傷，在送往嘉義聖馬爾定醫院治療後已離開。
公路總局嘉義區監理所長劉育麟表示，當時遊覽車司機陸智宗發覺車子異常，聽到"蹦"一聲就趕緊煞車，下車查看後發現右後輪冒煙起火燃燒，就趕緊疏散乘客，並拿車上滅火器滅火，所以無人傷亡。
劉育麟也表示，這輛遊覽車公司是盛世中華，2010年4月出廠，上一次驗車日期為2013年7月。