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以與眾不同分勝負的購物網:“我們從無慘淡”

Wow!NEWS/ 2013.11.22 00:00

bnt新聞訊 對於將差不多的服飾以差不多的方式銷售的購物網來說,最重要的是“差別化”。

與其他購物網保持差別化,同時引出顧客的持續性滿足度並非容易的事。差別化與滿足度之間好好保持均衡,才可以雙雙獲勝,將購物網進入成功的軌道。

人氣女裝購物網DODRY於007年開業,之後在差別化與滿足度之間成功保持均衡,確立自己的領域。

那麼,DODRY之所以在差別化與滿足度之間保持均衡,是因為什麼方法呢?下面介紹其與眾不同的運營秘訣。

每天更新的自製商品

購物網銷售的衣服來源大致分兩類,一種是從東大門等批發商家採購後銷售的方式,另一種是親自驅動工廠製作的“自製”方式。

自製雖是所有購物網追求的方式,但需要有一定程度的規模,還要對品質有確信,不是件容易的事情。因此大部分購物網自製商品都不到10%,而DODRY的自製商品達整個商品的60%。

DODRY固執的追求自製是因為顧客滿足,用自製系統減少流通費用,把它直接投入到生產費用,讓顧客在同樣價格下可以買到品質更加優秀的產品。

另外,三家工廠不停的驅動,每天更新自製商品也是DODRY獨有的強勢。即使有很多每天更新商品的購物網,也很少有每天更新自製商品的網站。

最近發布新品牌DE BLANSHE,DODRY的自製能力與品質優先主義完美融入在一起,更添了差別化。親自到意大利挑選的皮革與最高級細節設計接續高人氣,往後將通過開戶外店定位名牌。

“2030&職業媽媽”DODRY的差別化針對顧客

DODRY主要針對的顧客是25~39歲女性,還有職業媽媽。與針對10多歲與20多歲​​的大部分購物網不同,DODRY以細分化的目標增添了差別化。

實際上,DODRY老闆金成希也是職業媽媽,她親自挑選既實用又時髦的單品,一口氣吸引了她所針對的顧客。她不只停在漂亮的東西,考慮她們的生活習慣與喜好,還有功效等方面,細心選定了單品。

除了衣裝,網站設計也反映了針對顧客的取向。考慮到20多歲和30多歲群體喜愛乾淨的風格,網站盡量以乾淨簡約的設計構成。

“最優先考慮顧客的方便”像鄰家姐姐般的親切與貼心

DODRY運營原則是“顧客優先”,從網頁設計就可以看出為滿足顧客而努力的心思。

最受顧客歡迎的無疑是“斷貨補償制”。購買的物品斷貨時,把它轉換成積點就可以額外獲得該商品價格的5%積點,因此顧客的滿足度非常高。

另外,為了不太會搭配的顧客,DODRY運營每週介紹推薦搭配的“working girl&mom”、新商品打九五折的“today 5% DC”等網頁,從而提升顧客的滿足度。

在這裡,用facebook和kakaostory公開金成希代表的日常,因而提高親切感。像鄰家姐姐般的親切與貼心,這才是將DODRY引向成功的核心要素。

往國外發展的“global DODRY”與眾不同的準備過程

只想利潤或許也可以像美國的eBay那樣以外貿平台輕鬆進軍海外市場,但DODRY並沒有這麼做。

金成希代表將“全球化DODRY”設定為目標,從2011年開始運營了英語、日語、中國語網站。比起瞬間的方便,想把DODRY以固有品牌被認知的長期目標與對品質的自信,造就了今天的成果。

2013年秋天,DODRY通過開中國上海分社正式進軍海外市場。輸出邀請以前開始就有,但DODRY想在完備自治系統後進軍海外。

由於結實的製作系統和顧客優先主義墊底,DODRY在進軍13億人口的中國市場時也充滿自信。超越購物網的界限,定位一個固有品牌的DODRY,往後的面貌備受期待。宋恩智 金慧善/文 dodry/cn.dodry.net

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