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「改用語、整金流」 淘寶網成功搶台客!

TVBS/ 2013.11.20 00:00
淘寶網雙11光棍節,創下驚人業績1750億台幣,是台灣SOGO三店首日周年慶業績的2百多倍,其中台灣總成交金額也比去年飆升189%,除了物流外,金流也提供台灣民眾刷卡服務,同時網頁介面部分也將大陸用語改成台灣熟悉的用詞,減少彼此間隔閡,讓台灣民眾容易上手,至於商品部分,也大動作挖腳台灣廠商,而台灣不少廠商也是趨之若鶩,迎接大陸雙11早就準備好。 倉庫內,員工分貨掃條碼,比對貨號,再三確認,倉庫外,宛如小山的貨品等著出貨,國內網拍服裝品牌,忙碌的情況天天上演,但,這都比不上大陸雙11的不可開交。記者華舜嘉:「在這兩千多坪的廠區裡頭,工作人員大約有120名,但是為了應付大陸淘寶網雙11,他們在大陸的廠區,工作人員是增派到150名,大陸淘寶台灣服裝銷售品牌,第一名的業者,早就準備好。」 從人力到貨品喜好通通準備好,為了迎接龐大商機,業者人力增加30%,客服專線更多了60%,還在十天前下廣告,社群上培養族群,預告活動,要讓消費者早早就關注。網拍服飾廠營運長張祐誠:「雙11那天業績大該3百多萬人民幣,大概等於我們平常半個月的業績額。」 數字會說話,根據統計,今年SOGO周年慶,三店首日業績加起來,超過八億台幣,而阿里巴巴的雙11光棍節,一天業績就衝破1750億台幣,足足比百貨周年慶多出219倍,其中台灣交易總額,也比去年增加189%,難怪台灣廠商搶進淘寶和天貓,服飾、眼鏡、3C通通看得到。 網拍服飾廠營運長張祐誠:「淘寶開始崛起的時候,他的成長曲線非常驚人,因為我們在台灣已經藉由電子商務,先讓我們公司賺到這樣的規模,相當的規模,當然我們會認為,中國還在一個剛開始發展的地步,他應該能擁有比台灣,至少跟台灣持平,甚至更強大的成長力道。」 打入台灣市場,阿里巴巴挖角台廠動作頻頻,除了超商物流服務外,還整合金流,大陸消費者相中商品,除了透過支付寶與銀行間的第三方支付外,明年初,台幣馬ㄟ通,甚至台灣用戶能在線上刷卡結帳,網路介面也更親民,比一比,大陸用語連身裙,就是台灣用語洋裝,乾溼褸則是台灣的長款風衣,網頁不再「有看沒有懂」。 國內網購平台業者:「把『n』跟『m』按顛倒了,我們還是可以幫助他順利找到商品。」 淘寶網來勢洶洶,台灣網路平台嚴陣以待,搜尋服務大躍進,拼字拼錯,很抱歉找不到,但 底下幫你做了聯想,或是跑錯地方,找不到貨品,一樣下方有其他平台連結,購物中心、超級商城、拍賣,三大平台相通,業者號稱解決90%找不到貨品窘境,而且更聰明。 國內網購平台業者:「楔型鞋,所以你剩下瞬間都是楔型鞋。」 以高跟鞋來說,過去僅僅一種價錢的限縮條件,現在鞋跟、版型、產地、顏色,共七種條件,精準幫你做好分類。國內網購平台總監寇碧茹:「我們發現顧客的『點選率』,也有之前五倍的成長,也就是說當平台推出這個產品的創新的時候,它是符合顧客的需要。」 國內業者奮力一搏,但,想複製「雙11光棍節」,恐怕難度高,因為光是市場人口,就足足差了50多倍,想與大陸交易又有多重限制,服貿協議如果談成才有機會改善,且台灣還缺乏在地文化發揚,應該找出利基市場,例如鳳梨酥或牛肉麵等在地美食,台灣要改變,先天已經不足,加上後天限制不少,想製造話題,挑戰可不小。

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