案發當時，抵達現場處理的竹東分局二重埔派出所警員胡宗翰，發現劉婦呈現昏迷狀態，身上並無任何身分證明文件，也沒有攜帶手機，將劉婦緊急送醫後，焦急如焚的胡員一心想聯絡劉婦家屬，在苦無對策的情形之下，一一拜訪附近居民，將近二小時的奔波查訪，終於從一位民眾口中得知劉婦家住竹東鎮內、常常在二重埔地區走動的細微線索。
警員胡宗翰隨即將劉婦的照片傳真給下公館派出所請求共同找尋劉婦家人，當時接收照片是該所平時急公好義、熱心服務的警員陳廣洋，陳員在歷經約4個小時的查訪，終於找尋到劉婦之弟弟，家屬隨即趕往長庚醫院探視，並對竹東分局警察同仁為民服務的積極態度，表達由衷的感謝。
分局長黃志祥表示，肯定兩名警員平時對於為民服務工作不遺餘力，警方對於劉婦表達深切關懷並給予妥適協助，同時呼籲社會大眾，「酒後不開車、開車不喝酒」，或者也可多加利用代叫計程車和指定駕駛，保障自己和他人生命財產的安全。