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▲遠傳電信 通過SGS認證

中央商情網/ 2013.11.20 00:00
(中央社記者江明晏台北2013年11月19日電)遠傳電信(4904)今天再傳捷報,正式宣布通過瑞士SGS ( Societe Generale Surveillance )公司認可的ISO 10002申訴管理認證,展現遠傳重視消費者意見。

遠傳電信產品技術暨服務事業群執行副總經理束宜鵬表示,遠傳重視每一位消費者的需求與意見,並致力提供消費者最完整的服務,因此半年前開始主動導入ISO 10002申訴管理認證。

除了優化申訴管理流程,強化客服人員對於個資法、消保法、問題解決能力等職能訓練,並持續建立申訴處理共識等作業,透過內部申訴管理查核及改善,經SGS稽核人員進行客訴文件審查及現場評核,今天順利通過認證,證實遠傳在客戶服務領域上的用心。

束宜鵬進一步表示,國家通訊傳播委員會(NCC)定期公布每季通訊消費申訴監理報告也顯示,今年至9月為止,遠傳是國內三大電信業者中,累計申訴案件數量最低,遠傳未來也將持續滿足消費者的需求,提供消費者更有效率、更多元化的客戶服務。

歷經半年的準備過程中,遠傳發現,過去用戶多透過電話客服詢問查帳、資費等問題,隨著智慧行動裝置日趨普及,近年來消費者對於智慧裝置使用與選擇、加值服務、行動上網等的問題比例增加。

遠傳也特別加強專業的客服達人養成計畫,為滿足消費者使用習慣改變,除原有24小時電話客服專線,使用者也可以透過官方網站、電子郵件、或使用「遠傳360度行動客服App 」,以及今年上線「即時文字客服Online Chat 」等多元的申訴管道,讓客戶24小時,無論身在何處,都可獲得貼心服務。

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