產品確定傷人 退貨回溯期不一

行政院消費者保護處今天召開「公布瑕疵商品（含食品）通路業者退貨機制」記者會。3大量販為家樂福、大潤發及愛買，7大通路則外加台糖及3家超商全聯、松青及頂好。

消保處公布瑕疵商品（含食品）通路業者退貨機制，分為3種樣態。第一種是商品單純標示不全或不實，但未達瑕疵程度，例如沒標示製造商；憑購買憑證及未拆封的完整商品辦理退貨。

第二種是商品標示不實，且已屬商品瑕疵，這次油品事件不法添加銅葉綠素即是。7大通路購買商品回溯期都是6個月，要帶購買憑證（發票或會員購買資料）及商品（完整、開過或空瓶）。

全聯、松青及頂好（無會員制）只接受發票，不接受會員購買資料查詢（或因遇重複退貨案），消費者最好保存發票。此外， 3量販及台糖的自營品牌及台糖獨家銷售商品，都接受只帶商品即可退貨。

第三種是商品具重大瑕疵，有危害消費者身體或健康之虞，例如真空包裝豆乾含肉毒桿菌致死事件、米糠油致死案件。這類多已非要求退貨而已，事涉賠償、刑責。

第三種樣態以刑事調查為主，多數人應會保留作為證據之一，消保處仍與業者協商規範退貨方式有三。首先是台糖及3大量販接受只憑購買憑證，就可退貨；若是台糖及3大量販自營品牌商品，或是台糖獨家銷售商品，只憑商品（不論完整否）即可退貨。

其次，松青及頂好接受發票或會員紀錄，加上商品（不論完整否）即可退貨。

再者，全聯因為大統油退貨之初，退貨條件寬鬆屢遇詐財，因此條件限縮，只接受回溯6個月內發票或2個月內會員購買資料，加上商品（不論完整否），作為退貨要件。