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產品確定傷人 退貨回溯期不一

中央社/ 2013.11.19 00:00
(中央社記者楊淑閔台北19日電)消保處公布米糠油等傷人健康或致死事件,通路退貨的購買回溯時間,最長為台糖的2年,3大量販1年、3大超市6個月。

行政院消費者保護處今天召開「公布瑕疵商品(含食品)通路業者退貨機制」記者會。3大量販為家樂福、大潤發及愛買,7大通路則外加台糖及3家超商全聯、松青及頂好。

消保處公布瑕疵商品(含食品)通路業者退貨機制,分為3種樣態。第一種是商品單純標示不全或不實,但未達瑕疵程度,例如沒標示製造商;憑購買憑證及未拆封的完整商品辦理退貨。

第二種是商品標示不實,且已屬商品瑕疵,這次油品事件不法添加銅葉綠素即是。7大通路購買商品回溯期都是6個月,要帶購買憑證(發票或會員購買資料)及商品(完整、開過或空瓶)。

全聯、松青及頂好(無會員制)只接受發票,不接受會員購買資料查詢(或因遇重複退貨案),消費者最好保存發票。此外, 3量販及台糖的自營品牌及台糖獨家銷售商品,都接受只帶商品即可退貨。

第三種是商品具重大瑕疵,有危害消費者身體或健康之虞,例如真空包裝豆乾含肉毒桿菌致死事件、米糠油致死案件。這類多已非要求退貨而已,事涉賠償、刑責。

第三種樣態以刑事調查為主,多數人應會保留作為證據之一,消保處仍與業者協商規範退貨方式有三。首先是台糖及3大量販接受只憑購買憑證,就可退貨;若是台糖及3大量販自營品牌商品,或是台糖獨家銷售商品,只憑商品(不論完整否)即可退貨。

其次,松青及頂好接受發票或會員紀錄,加上商品(不論完整否)即可退貨。

再者,全聯因為大統油退貨之初,退貨條件寬鬆屢遇詐財,因此條件限縮,只接受回溯6個月內發票或2個月內會員購買資料,加上商品(不論完整否),作為退貨要件。

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