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退黑心油 最好保存發票及商品

中央商情網/ 2013.11.19 00:00
(中央社記者楊淑閔台北2013年11月19日電)消保處公布近期黑心油退貨,除3大量販及台糖自營品牌(台糖外加獨家商品)帶商品就可退,7大通路退一般品要外加購買憑證。

行政院消費者保護處今天召開「公布瑕疵商品(含食品)通路業者退貨機制」記者會。上述3大量販為家樂福、大潤發及愛買,7大通路外加台糖,以及3超商全聯、松青及頂好。

消保處今天公布瑕疵商品(含食品)通路業者退貨機制,共分為3種樣態。第一種是商品單純標示不全或不實,但未達瑕疵程度;例如沒標示製造商。

第二種是商品標示不實,且已屬商品瑕疵;本次油品事件不法添加銅葉綠素即是。

第三種則是商品具重大瑕疵,有危害消費者身體或健康之虞;例如真空包裝豆乾含肉毒桿菌致死事件、米糠油致死案件。但此類多已非要求退貨,事涉賠償、刑責。

近期爆發的油品事件,則屬第二種樣態,消保處公布與7大通路溝通後,退費條件有3,消費者可擇一適用。

首先是7大通路商都同意,憑購買憑證,並攜帶完整未開封商品,即可退貨。

其次是7大通路商都同意,憑購買憑證,並攜帶已開封、非完整商品,包含空瓶,即可退貨。

此外,其中的家樂福、大潤發及愛買並同意所售自營品牌產品,台糖同意所售獨家商品及自有品牌商品,不需購買憑證,只要帶完整或非完整商品,就可退貨。

上述退油品(第2種樣態)的條件中,購買憑證包含發票或會員購買資料等,7家通路都同意購買商品可回溯購買時間為6個月,受理退貨作業時間則自事發起2個月內。

但第二種樣態退貨作業上,全聯及松青只接受發票作為購買憑證;惠康沒有會員制,所以只接受發票作為購買憑證。

另家樂福補充,不論是第2或3種樣態的退費情況,若要查2個月以前的會員購買資料,需要1個月作業查詢時間。

又全聯在第3樣態退貨方面,將發票與會員資料做切割,發票可回溯6個月,但會員購買資料只可回溯2個月。

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