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【車市新聞】Mercedes-Benz「My Service」專屬服務三部曲,最終章「My Choice」亞洲首發導入

Carstuff/LEE 2013.11.18 00:00

隨心所欲、自訂愛車保修的時段,並同享高規格的服務,這正是台灣賓士所導入的「My Choice」服務。

繼2012年底啟動「My Service『服務,為你而在』」專屬服務、2013年初推出「Service 24h『24小時道路救援服務』」後,台灣賓士在2013年末也正式導入專屬售後服無三部曲的最終章─「My Choice『選擇,盡其在我』」的高規格服務,提供台灣Mercedes-Benz車主更彈性、更自主的愛車保修服務。

台灣首座「My Choice」專屬服務示範據點─台隆賓士濱江服務廠,在駛入地下道往服務接待區的入口,就能看到巨大的「My Choice」服務看板。

在台灣賓士總裁邁爾肯(Eckart Mayer)先生的揭幕致詞,以及由女星李詠嫻、與女兒Makayla的情境短劇引導下,現場以簡單的表演形式,完整詮釋My Choice「選擇,盡其在我」的服務意向,由客戶自訂適合行程規劃的「客製化」愛車保修時段。

首先抵達接待停車區,在此,Mercedes-Benz車主將先進行車號、與相關保修要求的記錄,保修流程、與車輛資訊等,也會顯示在一旁的螢幕上。

台灣賓士售後服務處副總裁史安德(Andreas Spreter)先生表示,「My Choice」服務方案自2011年起在德國推出,緊接著也陸續在英國、美國、加拿大等國家推出,而台灣市場之於Mercedes-Benz原廠佈局亞洲的策略重要性,因此成為亞洲首發導入「My Choice」服務的國家;而今日記者會的所在現場─台隆賓士濱江服務廠,也是台灣第一個My Choice專屬服務的示範據點。

接待停車區櫃檯後方的客戶接待區,則可提供進廠保修客戶舒適的乘坐、與交談空間。

台灣賓士導入的My Choice服務,主要是針對Mercedes-Benz車主有關愛車保修的專屬服務,提供有「預先安排」、「輕鬆享受」、與「無微不至」等三大服務,另外也可以再加購「完美再現」服務,此「3 + 1」的服務專案內容如下:

● 方案一 - 預先安排:

Mercedes-Benz車主只要事先於官網、或以電話預約服務,不僅能指定接待專員,還可享有價格優惠,享受台灣賓士授權服務廠所提供完善、優質的愛車保養服務。

● 方案二 - 輕鬆享受:

若車主因忙碌而無法事先預約進廠保養時間,「輕鬆享受」服務可讓車主隨時將車輛送至服務廠,且依然享有Mercedes-Benz專業的標準服務內容與流程,而在等待的時間,車主也能在Mercedes-Benz精心打造的客戶休憩區中,欣賞電視、報章雜誌,並享用飲料、點心,或使用免費的Wi-Fi無線網路等。

回到一樓的接待處,除了有螢幕同步顯示正在進行保修的車輛資訊外,台灣賓士也提供車主專屬的iPad使用。

● 方案三 - 無微不至:

無論Mercedes-Benz車主事先預約與否,選擇「無微不至」方案的車主,也同樣能享有頂級款待,不僅能享有專屬的iPad使用,還可享有車主接送、或愛車取送的服務,同時並提供有Mercedes-Benz原廠精品優惠券,讓車主享有最具時間彈性的保修服務。

● 加購方案:完美再現

選擇上述任一服務方案的車主,均能以優惠價加購「完美再現」服務,讓愛車經由Mercedes-Benz原廠汽車美容產品的呵護,再現璀璨光芒。

台灣賓士總裁邁爾肯(左)、與售後服務處副總裁史安德(右),要讓所有Mercedes-Benz車主感受到「My Choice」無微不至的尊榮服務。

台灣賓士「My Service」、「Service 24h」、與「My Choice」等三階段發表的專屬服務,要提供Mercedes-Benz車主無微不至、尊榮備至的愛車相關服務。

文 / 攝影=李旭

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