隨著台灣民主化進程，在人民當家做主的思維上，民眾透過各種管道，希望總統能協助解決大小事。
總統府目前陳情管道共包括書面陳情、電話陳情、民意信箱陳情及到府陳情等4種，而因為網路科技的發達，民意信箱是陳情件數最多的管道。
總統府公共事務室三科專門委員李淑惠接受中央社專訪時表示，目前陳情件數平均每年約10萬9000多件，但如果碰到選舉，最多可逾13萬件。
她說，在人力配置上，陳情科共有8個人處理書面陳情，書面陳情包括總統下鄉時碰到民眾陳情在內；民意信箱陳情則有兩個人，再加上多位志工協助處理。
有關陳情流程，李淑惠表示，總收發處接受到陳情後會分文，分到公共事務室就由陳情科處理；陳情科人員會先過濾陳情案，有時效性的會儘速處理。待府方核閱相關陳情案後，大部分就會移轉給行政院，再由行政院交相關主管機關處理與回覆。
李淑惠說，陳情科是總統和民眾間的一個橋梁，因為總統常下鄉探訪民瘼，而陳情科收到民眾來信是站在第一線、得到第一手資料，知道百姓在想什麼及有什麼問題，大家都覺得這是一個很有意義的工作。
她表示，看到這些信件，能夠去協助等於也是做功德，「我們比較幸運的是，先去看到民眾的問題」，又了解在政府體制內，有哪些機關與資源可以幫助民眾，然後盡力幫助民眾，即使有些陳情案最後不盡如人意，但陳情人也會很感謝。
李淑惠說，一個陳情案處理過程，碰到有時效的、很急的，行政單位可能很快就會回覆；如果還需要調查、處理的，就沒有那麼快，甚至有些還需要訪視當事人，還是看個案而定，但都會有追蹤機制。
她表示，由於總統馬英九非常重視人民陳情案，因此，每一件陳情案，陳情科都會慎重處理。
李淑惠說，陳情案有些不只是求助，民眾如果有什麼建議，也會利用陳情管道。如果遇到情緒性的陳情案，陳情科也會回信，感謝民眾提供意見，因為總統對各方意見都非常重視。