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總統府接陳情 每年逾10萬件

中央商情網/ 2013.11.17 00:00
(中央社記者黃名璽台北2013年11月17日電)總統府每年接受人民陳情約10萬9000多件,不論大小事,總統府公共事務室三科(陳情科)都嚴肅面對,為總統體察民瘼搭建一座橋。

隨著台灣民主化進程,在人民當家做主的思維上,民眾透過各種管道,希望總統能協助解決大小事。

總統府目前陳情管道共包括書面陳情、電話陳情、民意信箱陳情及到府陳情等4種,而因為網路科技的發達,民意信箱是陳情件數最多的管道。

總統府公共事務室三科專門委員李淑惠接受中央社專訪時表示,目前陳情件數平均每年約10萬9000多件,但如果碰到選舉,最多可逾13萬件。

她說,在人力配置上,陳情科共有8個人處理書面陳情,書面陳情包括總統下鄉時碰到民眾陳情在內;民意信箱陳情則有兩個人,再加上多位志工協助處理。

有關陳情流程,李淑惠表示,總收發處接受到陳情後會分文,分到公共事務室就由陳情科處理;陳情科人員會先過濾陳情案,有時效性的會儘速處理。待府方核閱相關陳情案後,大部分就會移轉給行政院,再由行政院交相關主管機關處理與回覆。

李淑惠說,陳情科是總統和民眾間的一個橋梁,因為總統常下鄉探訪民瘼,而陳情科收到民眾來信是站在第一線、得到第一手資料,知道百姓在想什麼及有什麼問題,大家都覺得這是一個很有意義的工作。

她表示,看到這些信件,能夠去協助等於也是做功德,「我們比較幸運的是,先去看到民眾的問題」,又了解在政府體制內,有哪些機關與資源可以幫助民眾,然後盡力幫助民眾,即使有些陳情案最後不盡如人意,但陳情人也會很感謝。

李淑惠說,一個陳情案處理過程,碰到有時效的、很急的,行政單位可能很快就會回覆;如果還需要調查、處理的,就沒有那麼快,甚至有些還需要訪視當事人,還是看個案而定,但都會有追蹤機制。

她表示,由於總統馬英九非常重視人民陳情案,因此,每一件陳情案,陳情科都會慎重處理。

李淑惠說,陳情案有些不只是求助,民眾如果有什麼建議,也會利用陳情管道。如果遇到情緒性的陳情案,陳情科也會回信,感謝民眾提供意見,因為總統對各方意見都非常重視。

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