外交部發言人高安15日表示，外交部駐馬來西亞代表處在接獲通報的第一時間，就跟馬來西亞外交部與警方等機關保持聯繫，積極處理。目前證實有1名國人已遭槍殺，另1名國人遭擄走。
高安表示，發生不幸事件的地區離馬來西亞首府還有段距離，駐館人員已經趕往協助處理。高安：『(原音)事實上這個度假的地方發生的不幸事件，在仙本納度假地點，它其實離馬來西亞首府還有一段距離，但我們駐處已經派員儘速趕過去做協助處理。現在駐處也在全力動員，也在跟馬來西亞所有相關機關，包括外交部、包括警方跟相關機關聯繫，看怎樣做儘速協助跟處理。』
高安表示，外交部已掌握更多細節，不過礙於個資保護緣故，不方便對外詳細透露。至於歹徒的目的跟失蹤旅客的情況等，高安表示，馬來西亞警方正在調查跟釐清，外交部也與相關單位密切聯繫，若有更進一步的消息，會再對外界說明。