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求償談不攏 佳麗寶受害者批惡質

自由時報/ 2013.11.15 00:00
〔自由時報記者陳韋宗、邱巧貞/新北報導〕日本化妝品大廠佳麗寶七月間爆發消費者使用「白樺精萃」美白品導致皮膚長白斑,十九款保養品下架,受害者向台灣代理商東方美公司求償,一直談不攏;新北市議員李婉鈺昨天與四位受害者召開記者會,痛批廠商「敷衍、惡質」,消保官承諾盡力協調。

東方美:將給消費者合理賠償

佳麗寶東方美企業指出,自發生有消費者因「白樺精萃」專利成分產生暫時性白斑事件以來,一直秉持「真心誠意、負責到底」的態度面對台灣消費者;台灣市場自八月十日起,針對購買含有Rhododendrol(4-HPB)白樺精萃相關產品之三萬多名消費者,寄發消費者所提供的相關兌換貨商品總金額,另加贈二十%的感謝回饋金額「商品禮券」,總價達新台幣一億六千四百二十九萬元。

目前為止,全台從客服來電、臨櫃詢問的消費者約三百多人,消費者肌膚狀況有疑慮,都會由美容老師陪同至專業皮膚科診所就診,強調會給予消費者合理的賠償,目前仍由法務部門進行協商,無法告知確切金額。

「惡質廠商,根本是大統油事件的翻版!」李婉鈺指出,業者一直拿「食品衛生管理法」規定當擋箭牌,認為消費者無法證明其損害程度,只願賠償五百元至兩萬元,「難道台灣女人的臉不是臉」?

新北市衛生局承諾,一週內將抽檢相關產品,並儘快公告結果。消保官周繼雄說,前三次協調,受害者求償金額從數十萬到一千萬元都有,雙方認知差距太大,但如消費者因此喪失工作,可依「民法」向業者求償。

受害者謝小姐說,自己是使用佳麗寶三十五年的忠實顧客,發現問題後反映,業者卻推託過敏是個人體質問題不願退款,她氣得大罵「我們不是乞丐」!

另一名受害的劉小姐五月時發現脖子和臉部出現大面積白斑,看新聞才知道是保養品出了問題,平時都要戴口罩、穿外套才敢出門,最後也因此丟掉工作。

受害者委託律師李文中強調,「消保法」規定,商品輸入者視同商品設計、生產、製造者或服務的提供者,應負與製造者相同的過失責任。

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