在新北市議員李婉鈺陪同下，4名使用佳麗寶含「杜鵑醇（Rhododendrol）」成分化粧品，皮膚出現白斑病變受害人洽訴未獲佳麗寶台灣代理商「東方美」公司的善意對待，因應及賠償遠不及日本原廠作為。
新北市消保官周繼雄表示，目前一共受理包括南部等6名受害人申訴，已與東方美開過3次協調會未獲共識，19日將再次召開協調會。
律師李文中表示，消費者不可能到國外求償，依法，代理商應負責賠償，但是業者僅同意退換貨，不接受消費者退款要求，明顯不尊重消費者權益。
曾任客服人員的劉小姐表示，她不知道是化妝品造成傷害，從5月忍耐到8月中旬，最後為配合治療還被迫辭去工作；自稱是佳麗寶10多年的忠實顧客郭姓婦人表示，她在不知情且信任佳麗寶下，一邊治療還擦問題產品，最後，紅腫到需戴口罩才能開店作生意。
李婉鈺應媒體要求電話連繫東方美公司法律顧問陳姓律師，要求比照日本原廠補償方案，協助就醫、回收並退款、賠償醫療費、交通費、精神及工作損失。
陳律師電話中表示，因賠償金額認知不同，前3次協調都未獲共識。近來一一連繫申訴人，19日也將再次開會協調，賠償金額可能依公司授權提高，一定會採平和理性態度與申訴人進行協調。