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買到問題食品退費申訴求償處理方式

大成報/ 2013.11.12 00:00
【大成報記者彭維乾/桃園報導】針對近來爆發食用油添摻及產品添加銅葉綠素鈉未充分揭示之食品公安事件,消費者如買到該問題食品,有關退費、申訴及求償處理方式說明如下:

一、退費(貨)方式:

消費者可持發票(或持會員卡查詢消費紀錄)及商品,至原銷售據點辦理退費(貨);惟有關退費(貨)方式,因各企業公告內容略有些許不同,故辦理退費(貨)時,仍須依各該公司公告內容方式辦理為準。

二、申訴方式:

消費者若至原銷售據點辦理退貨時遭拒,可至本府消費者服務中心(桃園市縣府路1號7樓)填寫申訴資料表,或上網至「消費者便民服務線上查詢查詢系統」網站(網址http://1950.tycg.gov.tw/)進行線上申訴,或用空白、十行紙填寫申訴人姓名、電話、地址、企業經營者之名稱、電話、地址、申訴內容及主要訴求等,以傳真(03-3391709)或函寄至本府消費者服務中心方式,提出申訴,本府將儘速協助民眾處理退費事宜。

三、求償方式:

(一)有關對於大統公司求償部分:

行政院消費者保護處已協調社團法人台灣消費者保護協會(以下簡稱台灣消保協會)提起本案團體訴訟,故自即日起至102年11月30日止,因本案權益受害之消費者,可填寫「個人資料表」、「請求權讓與書」及「切結書」(有發票者正本者免填切結書),並提供身分證正反面影本1份及附上發票正本(無發票者須附上油瓶照片,油瓶實體本身請消費者自行保管,俟台灣消保協會通知後再檢附該會),親自持往該會辦理,或持往向各縣市政府消費者服務中心辦理求償登記;如有疑問者,可撥打消費者服務專線「1950」洽詢。

(二)有關向其他公司求償部分:

針對其他公司求償部分,本府日後將依本案後續發展張貼於「最新消息」,或視事件發展適時發布新聞稿,讓民眾掌握最新資訊。

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