郝龍斌下午赴台北市議會進行施政總質詢。議員賴素如指出，1999市民熱線接線員每天要應付各種問題，平均每人每月要接2000通電話，讓每個月的離職人數來到5.3人，她擔憂服務品質因此受到影響，畢竟處理問題的，都是比較新進的生手，此外她還接獲抱怨，認為接線員禮貌及說話態度都需要再加強。
郝龍斌表示，市府會努力會維持1999服務品質，過去常主動就市民滿意度進行調查，甚至日前也有雜誌所做的品質服務獎，將1999列入其中。
他還透露，自己每個星期都會打一通電話到1999，後來有人認出他的聲音，就會委託別人代打，自己則在一旁監督服務品質。
郝龍斌說，1999確實還有很多問題，例如前一陣子遭遇風災，很短時間內湧入1萬5千多通電話，這種緊急狀況的服務品質就會下降，目前市府已有訓練內部人員，若遭遇緊急狀況可以由這些人員來做臨時接線的工作。他也坦言，常常聽到有民眾打專線檢舉不法，但很多事後發現竟是挾怨報復，甚至是虛報，這也是常見的問題。