回到頂端
|||
熱門:

1999接線員每月走5.3人 郝龍斌:會親自監督品質

NOWnews/ 2013.11.12 00:00
記者陳思豪/台北報導台北市1999市民熱線,每天要應付市民各式各樣的疑難雜症,讓接線員離職人數居高不下,平均一個月要走5.3人。台北市長郝龍斌12日表示,市府仍會要求服務品質,他自己每個星期都會親自或委託別人打1999,看相關服務績效,同時也針對過去缺失進行改進。

郝龍斌下午赴台北市議會進行施政總質詢。議員賴素如指出,1999市民熱線接線員每天要應付各種問題,平均每人每月要接2000通電話,讓每個月的離職人數來到5.3人,她擔憂服務品質因此受到影響,畢竟處理問題的,都是比較新進的生手,此外她還接獲抱怨,認為接線員禮貌及說話態度都需要再加強。

郝龍斌表示,市府會努力會維持1999服務品質,過去常主動就市民滿意度進行調查,甚至日前也有雜誌所做的品質服務獎,將1999列入其中。

他還透露,自己每個星期都會打一通電話到1999,後來有人認出他的聲音,就會委託別人代打,自己則在一旁監督服務品質。

郝龍斌說,1999確實還有很多問題,例如前一陣子遭遇風災,很短時間內湧入1萬5千多通電話,這種緊急狀況的服務品質就會下降,目前市府已有訓練內部人員,若遭遇緊急狀況可以由這些人員來做臨時接線的工作。他也坦言,常常聽到有民眾打專線檢舉不法,但很多事後發現竟是挾怨報復,甚至是虛報,這也是常見的問題。

社群留言