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顧客久等不耐拍桌喊退錢 麥當勞員工飆罵三字經問候母親

NOWnews/ 2013.11.12 00:00
社會中心/桃園報導全台速食店市占比例最高的「麥當勞」,不少人都有去用餐消費的經驗。但日前有2位民眾前往桃園縣中壢市某間麥當勞要求退費,一時情緒激憤還拍桌,一名員工頓時大怒,以髒話飆罵對方母親,還差點上演全武行。事後2名顧客提告並附民事賠償,法院判決員工和麥當勞須連帶賠償2名顧客各3萬元。

這起麥當勞員工和顧客相互叫罵、甚至還差點在店內大打出手的案件,發生在去年4月5日晚間7時40分左右。當時正好是用餐時間,袁姓和林姓男子前往麥當勞桃園中壢市的中央店消費。點餐過程中疑似溝通出現狀況,服務生對於點餐的項目一下說有、一下又說沒有,引發林男的不耐煩。

林男當場拍桌大罵「我要退錢,東西不要了!」當時負責外送23歲員工簡姓男子見狀,立刻跑到櫃檯反嗆對方三字經「XXX」、「你沒看到我們很忙嗎?」林男則回嗆「你們忙關我屁事」。雙方火氣上來相互叫囂、一度差點上演全武行,其他員工見狀趕緊將簡男拉開。

事後袁、林2人到警局報案,怒控簡男公然侮辱,提出民事賠償,並要求麥當勞得負起連帶責任,要求賠償每人各10萬元、還須登報道歉。法院審理之後,簡男稱說索賠金額太高,加上去年12月因此案刑事部分已判罰5千元,已超出他能負擔的範圍;麥當勞則稱說這是個人行為,和公司無關,且案發後也多次向顧客致歉,希望達成和解賠償協議,但對方都未出席調解。

桃園地院11日判決,簡男和和麥當勞須連帶賠償2名顧客各3萬元。麥當勞得知判決,將會進行內部討論再決定是否上訴;簡男則因連絡不上,無法得知其回應。

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