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味全補償 「3品項買1送1」救商譽

TVBS/ 2013.11.12 00:00
味全使用大統黑心油,重創品牌商譽,在台北市消保官的催促要求下,味全在3天內訂定「補償方案」,今天上午公布,三大主力商品從15日開始,買一送一,全台適用,補償的檔期先從賣場開始,再換成超市、全家便利商店,由於當初味全沒有想到要建立「油品退貨名單」,消保官認為補償不夠,要求加碼,味全才同意,明年2月春節期間埔心牧場門票5折。 味全補償機制定案,業者提出3大主力商品,買1送1,從11月15日開始,味全生產的每日C果汁、LCA506發酵乳、茶飲大絕韻,讓民眾在全台三大賣場,四大超市以及全家便利商店,享有買一送一優惠,業者急著定案,替品牌形象止血,官網公告補償細節,但消費者真的會衝著優惠,繼續支持味全嗎? 民眾:「補償這件事情,立意良善,可是我覺得,對這個公司的誠信問題,有疑慮。」 事實上,味全的補償機制,是台北市消保官跟業者花了3天時間,協調出來的,業者一度被認為「誠意不足」,味全事後同意再加碼,明年2月春節期間,味全埔心牧場門票,通通打5折,負責跟味全協調的消保官邱家梁,也要求過味全,把退貨準備金,從5千萬提高到2億。 北市法務局消保官邱家梁:「而不是說…因為這樣的回饋方案,反而是來幫助味全,去做存貨的處理,他的貨量一定要充足。」 補償加賠償,企業彌補形象有先例,今年8月,胖達人麵包因為香料事件,同意退費,另外加送25%的禮券,山水米混用越南米,一樣全額退費,再送2公斤日光米,要退多少、送多少,這些細節都是由企業總部所在地的消保官主導,跟業者溝通,其他縣市配合,萬一消費者認為補償太少,可以再向消保官申訴,食品廠出包,花錢送東西,要跟客人換一個原諒。

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