77歲嬤被拋出車外亡
檢警調查，死者王顏阿友事發時，疑似站在位子上唱歌，整個人因此被拋出車外，頭部、胸骨多處骨折，當場死亡，其孫女等趕到醫院，掩面痛哭，另有19人受傷。依規定坐在大客車第1排座位須強制繫安全帶，死者是坐在第1排或第2排，還要釐清。
警方調查，母聖宮進香團共120人，分乘3輛遊覽車、1輛7人座休旅車，昨清晨6點半從新店出發，計畫到新竹地區4個宮廟參拜，五指山是首站。9點半，進香團從五指山下來，才走2公里，就在竹37線6公里附近發生意外，現場彎道上留有長31.5公尺的煞車痕、和10.2公尺的刮地痕，連車上神像都斷掌毀損。
選衝撞邊坡 防車墜溪
檢警說，司機黃聖森（56歲）酒測值0，昨臨時被徵調開車載客，第一次走事發路段。他起先聲稱煞車失靈，後來承認，在經過第1個緩降坡時，沒想到後面的長坡非緩降，以致過了第2個轉彎後車速過快，無法及時從高速檔排回低速檔，只好去衝撞邊坡，而一旁的溪谷深約3至5公尺，檢警已查扣行車記錄器，訊後依業務過失致死罪嫌將黃男移送。
坐在右側最後排的56歲鄧某說，有人叫司機不要開那麼快，他看車子一直往山壁靠去，死命抓緊，「砰」一聲後，發現自己渾身是血。
17歲張姓少年說，事發時他搭7人座休旅車，前方就是事故遊覽車。他看到出事的遊覽車車速突然變很快，還閃過好幾輛汽車。
新竹區監理所表示，這輛「飛茂交通公司」的遊覽車，出廠8年多，之前安檢都正常，今年原訂12月中要再檢查，駕駛黃聖森雖上月底才到職，紀錄還算優良。