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高鐵事故 應告知預估停駛時間

中央商情網/ 2013.11.09 00:00
(中央社記者汪淑芬台北9日電)高鐵上週發生跳電停駛事件,旅客對後續處理不滿意。交通部高鐵局要求高鐵公司,未來有停駛,一定要告知旅客可能停駛時間。

高鐵局代理局長胡湘麟說,2日高鐵雲林電力異常事故,台灣高鐵因沒有明確告訴旅客竟處理事故可能停駛的時間,造成旅客寧願在車站內等待,加上接駁車啟動時間晚,種種不確定因素,讓旅客不滿。

胡湘麟表示,已要求台灣高鐵在事故處理程序上,限期1個月內改善。如果未來有事故,一定要優先讓旅客知道可能停駛的預估時間,如果預估時間到了,列車仍無法啟動,旅客會諒解事故初期還無法有較明確的判斷。

胡湘麟說,如果過了預估時間,列車還無法恢復通行,高鐵公司就應根據經驗,算出最可能的停駛時間,同樣明確告知旅客,由旅客決定繼續在車站內等待,還是搭接駁車。

胡湘麟指出,旅客不去搭接駁車,是因台灣高鐵未將即時最新資訊傳出去,讓旅客寧願相搭高鐵速度還是較快。

台灣高鐵與台鐵、國道客運或地方客運,都有簽署合作條款,一旦高鐵停擺,可立即啟動鐵公路輸運旅客,這次台灣高鐵雖有馬上啟動公路接駁,但因未告知旅客可能會等多久,多數旅客選擇等待。

至於台鐵接駁,事後近2個小時才啟動,高鐵局認為動作太慢。1021109

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