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賣力搬油!退貨遭怨 賣場員工「喊苦」

TVBS/ 2013.11.06 00:00
黑心油風暴20幾天來,第一線的賣場人員,有苦難言,全聯董事長林敏雄今天說,這些天來,退貨過程中,除了員工有時被情緒激動的消費者打、被潑油,近期還發現疑似詐退費,統計各大賣場累計的代墊退費金額上億元。 上架下架,一個風吹草動,賣場人員就得來來回回搬油,20幾天黑心油事件真的忙翻了,體力付出是以往的兩倍以上。 民眾vs.賣場員工:「一年前買的所以不可能有發票,竟然要我們自己去打電話。」 幫民眾退貨,還會遇到這種情況,民眾無法退貨就失控把油倒在賣場走道上,全聯董事長林敏雄說,真的很無奈。 全聯董事長林敏雄:「員工被潑油,甚至還有被打的,那我們有沒有壓力,我們真的非常不捨前線第一線的,已經退貨好幾千萬元了。」 不只心理的壓力大,金錢壓力也不小,雖然這幾天連環爆的福懋油味全,因為價格較高賣場只進1到6款,但大統進貨超過30款,大潤發全聯已退還現金數千萬,估計全省賣場代墊上億元,人力更是一大消耗。 家樂福公關何默真:「會特別放一些主管在現場,遇到第一時間客人有不同反應,或者有比較情緒化反應時,我們能請主管做比較快的協助,也希望這個事件趕快落幕,讓我們的員工可以回歸到一般平常的工作狀況。」 製油業者混廉價油,賣場卻是直接面對消費者,原本大多只靠空瓶甚至沒發票也退錢,但全聯發現還有民眾詐退費,現在全聯只接受會員退貨,家樂福針對大統油,15日起也停止收退貨,只是對通路來說,食安問題通路會檢驗,但內容物的標示並不是通路範疇,政府盡快訂出標準,才是上上之策。

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