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聆聽消費者需求 三星獲行動電話服務類獎

NOWnews/ 2013.11.06 00:00
記者李鴻典/台北報導遠見雜誌昨(5)日進行年度「傑出服務獎」頒獎,三星獲得首次增設的「行動電話服務類」首獎。

台灣三星指出,證明三星不僅提供創新產品,其服務品質更受消費者推崇,在在證明為台灣市場的行動通訊領導品牌。為提供消費者更便利的服務,三星於全台各地設立門市,在近期的門市規劃中,並設計全齡友善的購物與體驗環境,精心打造從售前到售後的一站式服務,透過專業客服人員的高服務品質,全方位滿足消費者需求。

台灣三星電子行動與資訊事業部總經理杜偉昱表示,「最要感謝台灣的消費者,謝謝大家認同三星是最聆聽消費者需求的品牌。」過去三星領先業界採用體驗式行銷,並在門市規劃、人員培訓上強化服務品質,同時,為降低創新科技使用門檻,提供消費者各式產品教學機會。杜偉昱並強調:「服務是無價的!三星將持續提供消費者更優質的服務內容,讓所有品牌愛好者能感受三星的用心。」

台灣三星指出,體認體驗式行銷的重要,在全台陸續擴增服務據點,以提供消費者行動裝置等產品實機體驗、方便購買和諮詢的管道。在最新的台中及新竹門市,以嶄新的店頭設計,溫暖的色調拉近科技與人的距離;約 150坪超大購物環境,一站滿足顧客售前至售後的多元需求,包括新品體驗區、配件區、專屬交機區、維修服務櫃台、免費充電區、免費升級服務區及三星學園教室,並設有兒童專區,全齡的友善空間讓孩童、家長都能恣意暢遊。

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