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華航獲第11屆遠見雜誌「傑出服務獎」

鉅亨網/鉅亨網記者王以慧 台北 2013.11.06 00:00
華航(2610-TW)獲頒2013年第11屆遠見雜誌「傑出服務獎」,優質服務再獲肯定。這項被喻為台灣服務業奧斯卡獎的「第一線服務人員服務品質大調查」,以神秘客方式稽核調查第一線員工服務表現,真實呈現服務品質,華航以用心、細心、主動、互動、感動的「兩心三動」服務特色,在國際航空類拿下冠軍。

華航董事長孫洪祥表示,華航秉持「以客為尊」的理念,近年來朝「SOP+PLUS」發展,也就是「服務無上限」,將「兩心三動」用心、細心、主動、互動、感動融入服務流程,在每一次與旅客的服務接觸,都能超越顧客期待,同時,與天合聯盟策略「Caring more about you (貼心呵護 溫馨旅程)」不謀而合,顯示服務思維和國際服務趨勢接軌。

華航今年獲獎連連,包括蟬聯讀者文摘「信譽品牌」金牌獎,榮獲經理人月刊「2013 影響力品牌大調查」航空類首獎,遠見30雜誌 2013 年度「Young 世代品牌大調查」航空類「最愛使用品牌」第一名,並再度獲得《數位時代》「Super Green」評審團大獎及2013綠色品牌首獎;國際上則獲得美國全球旅行家(Global Traveler)雜誌評選「最佳國際線頭等艙葡萄酒」第4名,另外,參與美國洛杉磯玫瑰花車遊行,也22度榮獲國際首獎,為台灣爭光。

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