華航董事長孫洪祥表示，華航秉持「以客為尊」的理念，近年來朝「SOP+PLUS」發展，也就是「服務無上限」，將「兩心三動」用心、細心、主動、互動、感動融入服務流程，在每一次與旅客的服務接觸，都能超越顧客期待，同時，與天合聯盟策略「Caring more about you (貼心呵護 溫馨旅程)」不謀而合，顯示服務思維和國際服務趨勢接軌。
華航今年獲獎連連，包括蟬聯讀者文摘「信譽品牌」金牌獎，榮獲經理人月刊「2013 影響力品牌大調查」航空類首獎，遠見30雜誌 2013 年度「Young 世代品牌大調查」航空類「最愛使用品牌」第一名，並再度獲得《數位時代》「Super Green」評審團大獎及2013綠色品牌首獎；國際上則獲得美國全球旅行家(Global Traveler)雜誌評選「最佳國際線頭等艙葡萄酒」第4名，另外，參與美國洛杉磯玫瑰花車遊行，也22度榮獲國際首獎，為台灣爭光。