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3C型男達人為號召 遠傳獲傑出服務獎

NOWnews/ 2013.11.06 00:00
記者李鴻典/台北報導遠見雜誌5日舉辦第11屆服務業大調查,派出20位神秘客,從4月1日至9月10日,針對19大業態進行長達半年評鑑,其中,遠傳電信獲得傑出服務獎電信業第一名。

遠傳電信總經理李彬表示,遠傳洞燭機先,創造差異化的服務,強調在客戶服務上,永遠想得比消費者更快一步,並把消費者視為家人,才能在競爭激烈的市場上脫穎而出;此外,秉持「生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富」的企業願景,遠傳不管是在客戶服務、產品內容、資費方案上持續自我創新與突破,追求成為消費者心中的第一理想品牌。

「台灣,最美麗的風景是人!」遠傳說,每年推出1~3 項全國創新服務,帶動產業升級。有鑑於行動上網和APP已與生活密不可分,除了24小時的電話客服外,2012年推出「遠傳360度行動客服APP 」、2013年再接再厲推出「即時文字客服Online Chat 」,企圖突破時空限制,透過網路串連通訊服務與行動生活。

遠傳強調門市在地特色經營,結合夜市行銷,首創高雄瑞豐與台中逢甲門市、更有3C型男達人為號召的忠孝女性門市和西門町潮店;遠傳也成立全台首家Outlet電信門市「遠傳站前暢貨中心」,除了提供超低折扣的3C拆封商品,也享有全省遠傳門市三個月保固,2013預計泛遠傳門市將達到1000家。

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