遠傳電信總經理李彬表示，遠傳洞燭機先，創造差異化的服務，強調在客戶服務上，永遠想得比消費者更快一步，並把消費者視為家人，才能在競爭激烈的市場上脫穎而出；此外，秉持「生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富」的企業願景，遠傳不管是在客戶服務、產品內容、資費方案上持續自我創新與突破，追求成為消費者心中的第一理想品牌。
「台灣，最美麗的風景是人！」遠傳說，每年推出1~3 項全國創新服務，帶動產業升級。有鑑於行動上網和APP已與生活密不可分，除了24小時的電話客服外，2012年推出「遠傳360度行動客服APP 」、2013年再接再厲推出「即時文字客服Online Chat 」，企圖突破時空限制，透過網路串連通訊服務與行動生活。
遠傳強調門市在地特色經營，結合夜市行銷，首創高雄瑞豐與台中逢甲門市、更有3C型男達人為號召的忠孝女性門市和西門町潮店；遠傳也成立全台首家Outlet電信門市「遠傳站前暢貨中心」，除了提供超低折扣的3C拆封商品，也享有全省遠傳門市三個月保固，2013預計泛遠傳門市將達到1000家。