《遠見雜誌》公布第11屆服務業大調查結果，並且於今(5)日舉行贈獎典禮，由首都客運拿下跨業冠軍，肯德基完成四連霸，今(2013)年除了調查19大業態外，還特別檢驗「政府機關服務窗口」的服務品質，台北市戶政事務所以78的高分勝出。
《遠見雜誌》出動20位神祕客，經過長達近半年的評鑑，調查對象包括便民專線、金融銀行、便利商店、電信公司、國際航空、連鎖餐飲等15類業態，今年還新增手機品牌、連鎖鞋店、宅配運輸及客運交通等4大業態，共訪查283家業者或單位、624個營業據點。
調查平均分數為54.57分，整體較去(2012)年進步4.51分，有2成7表現在水準之上，分數高於60分，其中大葉高島屋、老爺大酒店、聚火鍋等共14家，是高於70分的前段班。
遠見雜誌表示，今年考題並不算難，占比75％的基本能力測試，考的依然是服務人員的態度、專業度、同理心；占比25％的魔鬼題，不再刁鑽，全都是現場曾經發生過，但容易讓第一線服務人員，感到麻煩又瑣碎的事。
今年跨業總冠軍，由首度列入調查的首都客運以82.63的高分奪下；順利蟬連單一業態類榜首的分別是肯德基、安麗及全家便利商店，其中肯德基已經完成四連霸。另外包括國際航空、金融銀行、頂級休閒飯店、醫療院所等業態的冠軍則是每年易主，其中金融銀行今年由台北富邦奪冠。
根據遠見雜誌分析，今年進步最神速的業態就屬縣市政府1999便民熱線。今年抽測22個縣市有13個成績在60分以上，話務人員不再只是轉接中心，回應也不那麼制式，更多了同理心和人情味。
親自出席贈獎典禮的台北市長郝龍斌表示，台北市府1999市民當家熱線一向秉持「撈過界」的精神為市民服務，連知名建築師伊東豊雄都深刻體會北市府的行政效率，自己就是1999的神秘客，平均每週打1通詢問市政問題、親自檢核話務人員的處理情形。
今年還特別檢驗「政府機關服務窗口」的服務品質，抽測11種共22個服務窗口，台北市戶政事務所以78的高分勝出，是公家機關的服務楷模。
《遠見雜誌》2013年服務業調查得獎企業，如下表：