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孫洪祥:林鵬良資歷完整

中央社/ 2013.11.05 00:00
(中央社記者許湘欣台北5日電)華航總經理將由桃園機場總經理林鵬良接任,董事長孫洪祥認為林鵬良資歷完整、可望與華航互補。

華航今獲頒2013年第11屆遠見雜誌「傑出服務獎」,孫洪祥在頒獎典禮上表示,華航一直秉持「以客為尊」的理念,精神早已成為服務業界遵循圭臬。

近年來華航朝「SOP+PLUS」發展,也就是「服務無上限」,將「兩心三動」用心、細心、主動、互動、感動融入服務流程。在每一次與旅客的服務接觸,都能超越顧客期待,與天合聯盟策略「Caring more about you(貼心呵護 溫馨旅程)」不謀而合,更證明華航的服務思維與國際服務趨勢接軌且獨步先驅。

針對林鵬良人事案,孫洪祥說,歡迎他的加入,林鵬良資歷完整、可望與華航互補。

營運面部分,孫洪祥說,今年主要還是貨運業務較不如預期,但第4季有回升現象,應是歐美景氣復甦加上各式新產品推出;客運持續穩定表現,但油價還是偏高。

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