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公車司機最NICE!等待的3分鐘 看透都市居民素養

NOWnews/ 2013.11.05 00:00
記者簡怡欣/台北報導還記得台中客運司機熱情介紹的逗趣影片嗎?不僅叮嚀乘客要孝順父母,還會提醒他要記得吃豬腳!在公車站牌伸手一揮,停靠路旁的公車等候著乘客陸續上車,而當身障人士需要協助時,現場的民眾會如何處理?

獲得遠見雜誌傑出服務獎最高成績的首都客運的董事長李博文認為,司機為乘客提供良好的服務態度是應該的業務,但在場民眾所表現的態度更是代表著都市的涵養。

好服務讓人滿意、認同店家,但不良的服務態度,可是會讓消費者在心中許下絕不再上門的毒誓。遠見雜誌第11年特派20名「神秘客」走訪19種型態店家,調查業者服務態度品質,今年首次將與民生息息相關的客運交通列入評比項目之一,而評比結果就由首都客運奪下所有類型的最高分82.63分。

每位榮獲優良評比的領獎人都帶來了服務員與顧客間的小故事,首都客運董事長李博文分享,自己在網路上找到關於首都客運的故事,有個身障人士搭乘公車,司機馬上主動為乘客提供細心的服務,讓他能順利搭上車;不過,李博文說,其實司機為乘客服務是理所當然的事,但在司機協助的3分鐘期間,車內其他等待的乘客並沒有感到不耐煩,這更是顯現出民眾的友善涵養。

而此次同為客運交通評比的南台灣客運,雖成績以62.63分列居第5名,但遠見的神祕客仍感受到司機的好服務態度;遠見雜誌指出,到外地出差的神祕客搭上公車,但上車後突然想上廁所、不清楚路況,司機仍耐心地為他解決問題,最後不忘微笑著向神秘客道別。

公車司機是通勤民眾最常遇見的服務業者,司機的一個微笑,便能轉換乘客一早上班的心情;而乘客下車前,向司機說聲「謝謝」則是支持他們的力量,李博文說,乘客的一聲感謝便是司機的最大成就感來源。

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