獲得遠見雜誌傑出服務獎最高成績的首都客運的董事長李博文認為，司機為乘客提供良好的服務態度是應該的業務，但在場民眾所表現的態度更是代表著都市的涵養。
好服務讓人滿意、認同店家，但不良的服務態度，可是會讓消費者在心中許下絕不再上門的毒誓。遠見雜誌第11年特派20名「神秘客」走訪19種型態店家，調查業者服務態度品質，今年首次將與民生息息相關的客運交通列入評比項目之一，而評比結果就由首都客運奪下所有類型的最高分82.63分。
每位榮獲優良評比的領獎人都帶來了服務員與顧客間的小故事，首都客運董事長李博文分享，自己在網路上找到關於首都客運的故事，有個身障人士搭乘公車，司機馬上主動為乘客提供細心的服務，讓他能順利搭上車；不過，李博文說，其實司機為乘客服務是理所當然的事，但在司機協助的3分鐘期間，車內其他等待的乘客並沒有感到不耐煩，這更是顯現出民眾的友善涵養。
而此次同為客運交通評比的南台灣客運，雖成績以62.63分列居第5名，但遠見的神祕客仍感受到司機的好服務態度；遠見雜誌指出，到外地出差的神祕客搭上公車，但上車後突然想上廁所、不清楚路況，司機仍耐心地為他解決問題，最後不忘微笑著向神秘客道別。
公車司機是通勤民眾最常遇見的服務業者，司機的一個微笑，便能轉換乘客一早上班的心情；而乘客下車前，向司機說聲「謝謝」則是支持他們的力量，李博文說，乘客的一聲感謝便是司機的最大成就感來源。