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高鐵跳電退費從寬 另贈半價券

中央社/ 2013.11.04 00:00
(中央社記者汪淑芬台北4日電)台灣高鐵董事長歐晉德今天對2日跳電停駛事件致歉,並同意退費從寬。台灣高鐵估計,約3萬2000名旅客可獲半價乘車兌換券。

歐晉德10月31日因公務到香港,今天下午回到台灣,應朝野立委要求,列席立法院交通委員會。

朝野立委以拒審交通部預算為由,要求歐晉德對2日高鐵跳電停駛事件致歉,並針對民眾認為退費不合理部分做說明。

歐晉德兩度鞠躬,向社會及受影響旅客道歉。

歐晉德也承諾,退費將從寬認定,原本依規定,高鐵公司只退未搭乘區間的費用,改為全程可退費;例如,旅客從台北到高雄,到台中後列車停駛中途下車,原本只退台中到高雄的費用,現在改退台北到高雄的車資。

歐晉德同時答應,當天只要是上午11時16分發生事故起,到下午1時39分恢復供電前,受影響旅客,高鐵公司額外再送一張全程半價兌換券。

高鐵公司說,全程退費採從寬認定,但仍依規定延誤30分鐘到60分鐘,退半價;延誤60分鐘以上退全額;延誤30分鐘以內不退費。

高鐵公司表示,2日受影響旅客無論延誤時間長短,每人都可獲得一張半價乘車兌換券,估計當天受影響的3萬2000名旅客都有資格。

高鐵公司說,旅客可憑票根、刷卡證明等方式,辦理退費及領取半價兌換券,現金購票但未留票根卡者,可到高鐵車站,由第一線人員帶旅客到客服中心,客服人員會請旅客描述當天搭車情形,並以選擇信任旅客方式辦理退費及賠償。

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