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三星拚體驗行銷 打造旗艦館

中央社/ 2013.11.04 00:00
(中央社記者江明晏台中4日電)三星在近期的門市規劃中,將設計全齡友善的購物與體驗環境,打造從售前到售後的一站式服務,以台中一中商圈的三星體驗旗艦館為例。

台灣三星宣布,在遠見雜誌年度「傑出服務獎」中獲得首次增設的「行動電話服務類」首獎。

台灣三星電子行動與資訊事業部總經理杜偉昱表示,台灣三星電子體認體驗式行銷的重要,最新的台中及新竹門市中約有 150坪的購物環境,提供一站滿足顧客售前至售後的多元需求,包括新品體驗區、配件區、專屬交機區、維修服務櫃台、免費充電區、免費升級服務區及三星學園教室,並設有兒童專區。

以行動裝置為主的三星行動體驗館在全台灣已有100多家,杜偉昱表示,接下來的擴展計畫,將以重要的鄉鎮為主,台中與新竹的行動體驗旗艦館其磁吸效果帶動業績成長,營業額優於一般門市表現。

三星同時以客戶角度思考,提供符合人性的服務方式及內容,包括三星數位遠端諮詢服務,當消費者遇到產品使用困難,可藉由線上客服人員與消費者同步檢視消費者手機,排除障礙或引導消費者操作。

另外,三星也提供各式產品教學,包括三星學園教室,協助消費者更快了解產品使用方式,邀請內外部講師不定時提供手機、相機、電視等教學課程,每季達近百場。

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