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才漲價就誤點「高鐵爛到爆」

自由時報/ 2013.11.03 00:00
耽誤3萬多人

〔自由時報記者黃立翔、俞泊霖、黃旭磊、吳世聰/綜合報導〕高鐵彰化到雲林區段昨因「區分絕緣器」絕緣失效,停電兩小時二十三分,高鐵被迫首度啟用「區間通車」應變,但已影響三十七班列車共三萬兩千名旅客,直到截稿前,高鐵仍查不出斷電零件故障原因。

今年四月二十五日,高鐵因訊號異常導致全線停擺五個多小時,耽誤了三萬五千名乘客。昨天適逢假日,車站擠滿排隊搭車和退票旅客,旅客行程大亂,提到高鐵全都是一肚子氣,不少人高聲痛罵:「高鐵只會漲價,服務一直倒退,是不是吃定民眾?」立委林國正更痛批高鐵︰「危機處理爛到爆!」

昨天早上十一點十六分,高鐵行控中心獲報雲林土庫變電所跳電,彰化到雲林三列班車失去動力,經緊急投電,才讓列車脫困。但該區間隨後又再跳電,為避免全線列車停擺,決定採用「區間通車」應變措施;下午一時十四分起,跳過跳電區間將全線一分為二,僅台北到台中、嘉義到左營區間運轉,每小時發出兩班次列車疏運旅客。

「區分絕緣器」失效 導致跳電

後來高鐵工程人員才發現,是彰化、雲林兩個未啟用的「未來站」月台兩側,用來隔離或投入列車行車電源的「區分絕緣器」失效,導致高鐵里程TK一九四.四至TK二一四.四停電;下午一點三十九分故障排除,全線恢復供電,但直到下午四時雙向列車才照表發車。

已出問題還賣票 把旅客當傻瓜

此事故延誤了南下、北上各十六班列車(不包括取消的五班車),受困最久的前三名班車分別延誤兩小時零九分、兩小時零七分和一小時五十二分,延誤三十分鐘以上的有北上八列車、南下十列車。估計約有一萬八千人可退票。高鐵規定,誤點半小時可退半價,一小時以上可全退,旅客一年內都可持車票退費或換領乘車兌換券。

葉姓旅客痛批,高鐵十一點多就知道列車有問題,為何還持續售票?害乘客進退兩難。曾姓旅客則是南下到了台中被趕下車,痛批高鐵不負責任,導致旅客不能全額退費,不但是把旅客當傻瓜在耍,更是變相坑錢。

「我們要停一下」被困在鐵道

輔大新聞系陳同學搭乘的列車,經過雲林時就走走停停,列車長僅以廣播說「我們要停一下」,卻沒交代原因。受困車廂裡有點悶熱,列車長就將所有車廂間的門打開,卻變成小朋友的賽跑跑道。有孕婦沒熱水泡牛奶給身旁幼兒喝,滿臉愁容;加上廁所沒水,高鐵便當也都賣光了,有人對著服務人員喊餓,整個列車混亂得猶如無政府狀態。

乘客大排長龍 痛罵退票沒效率

高鐵台中站只開一個匝門幫旅客蓋退票戳記,乘客大排長龍,不時包圍站務人員嘶吼抗議。站務人員一度表示,搭高鐵回出發站才能全額退費,被旅客痛斥:「我從台北南下,又叫我回台北才退費,合理嗎?」

一位旅客從台北南下左營,車程延誤了六十四分鐘,又在退費窗口排了一個多小時,好不容易輪到他,又審查了十多分鐘才拿到現金,大罵高鐵辦事太沒效率。

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