台灣高鐵公司說，延誤5分鐘以上列車南下有17列次、北上16列次，合計33列次，因為今天是假日，以滿班每列次約1000人計算，共約3萬3000名旅客受影響。
高鐵指出，延誤30分鐘以上到60分鐘以內的旅客，可以憑票證，在1年內到高鐵各站辦理退費50%現金、或是換一張「半價券」，下次買高鐵票不論遠近，可以抵費一半；延誤60分鐘以上的旅客，可以辦理全額退費，或是換一張「全價抵用券」，也是不論里程。
高鐵表示，延誤30分鐘以上達可退費的旅客人數，事涉的變數很多，目前還無法詳細統計。
這起雲林縣土庫變電站跳電事故發生在上午11時21分，高鐵指出，行控中心人員多次試著重新「投電」，直到11時41分仍未成功；12時18分維修人員趕抵現場並回報，維修人員進行修復；下午1時39分「投電」完成並測試無問題後，重新恢復營運。
高鐵指出，下午1時39分到下午4時之前的列車，因為要消化旅客，或多或少都受到影響、有一些誤點；下午4時之後的列車，已準時發車、準時到站。