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快替員工加薪!高薪附加價值多 雇主大大受益

鉅亨網/鉅亨網陳律安 綜合外電 2013.10.30 00:00
以下是個讓人有點難以承受的事實:美國貧富不均的程度,較其他已開發國家多出 1 倍,且 2/3 國家資產集中在最富有的 5%人 身上。金融風暴過後,95%的收入仍集中在那些高薪的人身上,一般員工為了掙一口飯仍過得苦哈哈。 《TIME》報導,雖然沒人喜歡貧富不均,但企業人士為這不是公平問題,而是經濟問題。他們認為若薪水較高,企業無法用一樣的錢聘請等數員工。因此,必須要用高薪所創造出來的價值來說服企業人士,而不是採用道德勸說。 技術員工 時下的消費者需要的是專業的產品及服務,在這樣的市場環境下,自然需要具知識及技術的員工。雖然自動化讓需要的員工數變少,但工作本身的技術要求越來越高。 從製造業的角度來看,美國有 60 萬個工作機會仍然面臨著缺工,且多數員工年齡達 45 歲或之上,這意味著,若產業未能將技術傳承給下一代,那麼到頭來會有更大落差。此外,今日美國經濟更加仰賴資訊科技及知識密集產業,因此需要更高的教育程度。 有些公司會對員工施以在職訓練,但對於多數員工來說,他們必須自主訓練。但對於沒錢沒閒的低薪員工,這幾乎是不可能的任務。最後,這會導致技術員工缺乏,讓美國企業競爭力降低,使海外企業有填補空缺的機會。 為了避免這種情況的發生,企業必須投資員工,透過更好的薪水,或是直接贊助的方式。 生產力 許多企業認為,健保福利是個可以省去的花費。這從關於歐記健保中對雇主要求的爭論不斷,可以看出一二。但好的健保機制,長遠來看能讓公司省錢。健康的員工工作時警覺性較高,也更具生產力。生病的員工讓企業損失,因為他們無法上工、遲到、無法完成任務,犯錯,甚至傳染疾病給其他員工。 美國經濟每年因為上述因素損失 5760 億美元,當中 2270 億美元的損失便是單單來自生產力損失。這意味著生產力損失耗費的成本的極端昂貴,公司在提供福利時應將這點考量入內。 創新 不是所有員工都是發明家,然而,成功的創新不僅是技術以及創意的果實,也來自對於消費者需求的觀察。成功的企業之所以成功,是因為能洞察消費者的需求,這些通常來自第一線員工的觀察。這些人可能是客服、常聽抱怨的收銀員,但這些人通常薪水不高,因此沒有分享這些訊息的誘因,這可是公司的損失。 亞馬遜2013 年被評為全美第二創新的公司,也是全球知名的成功企業。它激勵第一線員工,甚至是實習生,也看重他們的意見。該公司也支付多數員工完整福利及股票紅利,也支付 95% 的在職訓練課程。 客戶服務 好的客服造就了消費者的忠誠度,也增加了獲利能力,而客戶不滿會讓企業在市占上付出代價。美國運通調查只出,66% 的消費者願意多花 13% 的錢在產品或服務上,前提是他們感受到好的服務。 然而,客服的關鍵在於雇主的態度,講直白一點就是跟薪水有關。企業必須明白的一點,是小小一點加薪,就能讓員工帶有正面態度上工,然後也讓顧客開心,最後好處還是回歸到企業主身上。 這些論點並非空穴來風,而是一些聰明企業的成果,比方說 Whole Foods 及好市多皆是。較高的薪資能帶來更強大的員工、較少的失誤、較高的消費者滿意度、能獲利的創新,最後帶來更棒的企業表現。

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