台灣三星手寫門事件　公平會開罰1000萬元

今(102)年4月台灣三星爆發「手寫門」事件，涉嫌與網路業者合作雇用工讀生，假冒一般消費者在網路上留言，行銷自家產品並攻擊對手宏達電，遭公平會依違反公平交易法開罰1,000萬元，成為國內首宗網路寫手遭罰案件。

公平會在10月23日委員會議通過，台灣三星及受委託的兩家業者，隱匿身分以一般大眾上網PO文行銷自家商品，對競爭關係的其他事業商品，進行比較和評論的網路行銷手法，違反公平交易法第24條規定，處台灣三星1,000萬元罰鍰、鵬泰公司300萬元罰鍰，以及商多利公司5萬元罰鍰。

公平會發現，台灣三星與鵬泰公司訂約自96年至101年間，合議年度預估發言篇數，並以實際達成率及執行狀況，由鵬泰公司提供週報及月報，向三星公司報告整體操作概況、危機議題處理、本週話題列表、本週發文數據、Viral經營成效、正向回應重點摘要，以及下週操作規畫，讓台灣三星隨時掌握執行動態。

執行方法包括大量聘請寫手，在網路上以一般人身分發言，於Mobile 01等討論平台發言行銷三星公司產品，包括開箱文、新產品上市評測、消毒三星產品負面消息、突顯競爭商品缺點等回文，製造討論熱度，藉此提高能見度，而鵬泰公司也曾短暫將相關業務委由商多利公司執行。

公平會表示，閱讀者依個人購物參考網路資訊的使用習慣，有可能基於信任多數消費者的使用經驗，進而購買商品；對競爭同業而言，隱藏身分的發言內容，無法知悉究竟是競爭對手所為，或是消費者的言論，對這種被「蓋布袋挨打」的局面怯於反駁，無法採取行政或司法救濟。

台灣三星製造討論熱度及一人分飾多角、多人輪替共用帳號等方式，佯裝一般人發文、博取網友信任，足以影響交易秩序，違反公平交易法第24條。對此，台灣三星曾回應表示已經停止所有網路行銷操作，並且否認介入任何網站產品評測，而三星寫手門事件也是國內第一起遭公平會開罰的案件。